postchat ist der Teil von Postfjord, der antwortet. Jede DM und jeder Kommentar aus Instagram und Facebook landet in einem Posteingang, und die Automatisierungen antworten für dich, während du unterrichtest, Haare schneidest oder den Laden abschließt.
Ein Posteingang, eine Unterhaltung pro Person
Nachrichten und Kommentare von beiden Plattformen stehen in derselben Liste, mit dem ganzen Verlauf pro Person. Weise eine Unterhaltung einer Kollegin zu, versieh sie mit Tags, speichere Antworten, die du oft schickst, und sieh direkt neben der Unterhaltung den Kontaktbereich: E-Mail-Adresse, eigene Felder, die letzte Automatisierung, die die Person durchlaufen hat, und die Links, die sie geklickt hat.
Um das 24-Stunden-Fenster von Meta musst du dich nicht kümmern: Der Posteingang zeigt, wie viel Zeit noch bleibt, und eine Automatisierung sendet nie außerhalb davon.
Kommentar zu DM, ohne Stichwörter zu raten
Jemand kommentiert GUIDE unter deinem Beitrag und bekommt den Link per DM, mit Button. Jemand antwortet auf eine Story, erwähnt dich oder schreibt ein Stichwort: Eine Automatisierung startet, stellt eine Frage, fragt nach der E-Mail-Adresse, wartet bis zum Morgen, setzt einen Tag und übergibt an dich, wenn sie nicht mehr weiterweiß.
Jede automatische Nachricht wird protokolliert, und wenn eine Automatisierung bewusst nicht gelaufen ist, steht in der Unterhaltung, warum.
Im richtigen Moment um eine Bewertung bitten
Die Vorlage Um Bewertung bitten startet, wenn jemand bucht oder über einen Stripe-Zahlungslink bezahlt. Sie bedankt sich per DM, mit einem Button zu deiner Bewertungsseite auf Google, Yelp oder Trustpilot, und fragt jede Person höchstens einmal im Monat.
Sieh, was die DMs bringen
Verbinde Calendly, Acuity oder dein eigenes Buchungssystem und Stripe für deine Zahlungslinks. Jede Automatisierung zeigt dann die Buchungen und Verkäufe, die sie gebracht hat, mit Betrag, und eine Erstattung oder Stornierung wird wieder abgezogen. Mindbody, Momence, Glofox und andere Systeme schicken Buchungen an deine eigene Adresse, direkt oder über Zapier oder Make.
Einwilligung, die hält
Wer STOP schreibt, ist dauerhaft abgemeldet, in jeder Sprache, die wir kennen, und nichts in der Oberfläche kann das wieder einschalten. Die Abmeldung überdauert sogar den Kontakt: Löschst du ihn und die Person meldet sich später wieder, ist sie weiterhin abgemeldet. Eine Antwort von einem Menschen pausiert die Automatisierung in dieser Unterhaltung, damit nie zwei Stimmen gleichzeitig sprechen.
Kontakte, die sich selbst füllen
Alle, die dir schreiben, werden zu Kontakten mit Tags, Feldern und der Quelle, über die sie gekommen sind. Filtere nach Tag, Kanal oder „Hat E-Mail“, exportiere eine Liste oder synchronisiere sie mit Mailchimp.
FAQ
Brauche ich zusätzliche Berechtigungen von Meta?
Du verbindest dein Instagram-Business-Konto und deine Facebook-Seite einmal. Die Berechtigungen für Nachrichten kommen über diese Verbindung, Postfjord fragt beim Verbinden danach.
Kann es Fragen beantworten, an die ich nicht gedacht habe?
Claude kann Rückfragen auf Basis deines Markenprofils und deiner eigenen Anweisungen beantworten, in der Sprache der Person, und übergibt an dich, wenn jemand nach einem Menschen fragt, sich beschwert oder etwas wissen will, das das Profil nicht abdeckt.
Funktioniert das auch auf Facebook?
Ja. Nachrichten an deine Facebook-Seite und Kommentare unter Beiträgen der Seite nutzen denselben Posteingang und dieselben Automatisierungen wie Instagram.