postchat est la partie de Postfjord qui répond. Chaque message privé et chaque commentaire venant d'Instagram et de Facebook arrive dans une seule boîte de réception, et les automatisations répondent pour vous pendant que vous donnez un cours, coupez des cheveux ou fermez la boutique.
Une boîte de réception, une conversation par personne
Les messages et commentaires des deux plateformes se trouvent dans la même liste, avec tout l'historique de chaque personne. Attribuez une conversation à un collègue, étiquetez-la, enregistrez les réponses que vous envoyez souvent, et consultez le panneau Contact à côté de la conversation : e-mail, champs personnalisés, dernière automatisation suivie par la personne et liens sur lesquels elle a cliqué.
La fenêtre de réponse de 24 heures de Meta est gérée pour vous : la boîte de réception affiche le temps restant, et une automatisation n'envoie jamais rien en dehors de cette fenêtre.
Du commentaire au message privé, sans mots-clés à deviner
Quelqu'un commente GUIDE sous votre publication et reçoit le lien en message privé, avec un bouton. Quelqu'un répond à une story, vous mentionne ou écrit un mot-clé : une automatisation démarre, pose une question, recueille un e-mail, attend le lendemain matin, étiquette la personne et vous passe la main quand la demande la dépasse.
Chaque envoi automatique est enregistré dans un journal, et quand une automatisation a choisi de ne pas s'exécuter, la conversation explique pourquoi.
Demandez un avis au bon moment
Le modèle Demander un avis démarre quand quelqu'un réserve ou paie via un lien de paiement Stripe. Il remercie la personne en message privé avec un bouton vers votre page d'avis sur Google, Yelp ou Trustpilot, et ne sollicite chaque personne qu'une fois par mois au maximum.
Voyez ce que rapportent les messages privés
Connectez Calendly, Acuity ou votre propre système de réservation, et Stripe pour vos liens de paiement. Chaque automatisation affiche alors les réservations et les ventes qu'elle a apportées, avec le montant, et un remboursement ou une annulation est déduit. Mindbody, Momence, Glofox et d'autres systèmes envoient les réservations à votre propre adresse, directement ou via Zapier ou Make.
Un consentement qui tient
Une personne qui écrit STOP est désinscrite définitivement, dans toutes les langues que nous connaissons, et rien dans l'interface ne permet de revenir en arrière. La désinscription survit au contact : supprimez-le, il revient plus tard, et il est toujours désinscrit. Une réponse humaine met l'automatisation en pause dans cette conversation, pour que deux voix ne parlent jamais en même temps.
Des contacts qui se remplissent tout seuls
Toute personne qui vous écrit devient un contact, avec ses étiquettes, ses champs et sa provenance. Filtrez par étiquette, par canal ou par « Avec e-mail », exportez une liste, ou synchronisez-la avec Mailchimp.
FAQ
Faut-il des autorisations supplémentaires de Meta ?
Vous connectez une seule fois votre compte Instagram professionnel et votre Page Facebook. Les autorisations de messagerie viennent de cette connexion ; Postfjord les demande pendant la connexion.
Peut-il répondre à des questions auxquelles je n'ai pas pensé ?
Claude peut répondre aux questions qui suivent à partir de votre profil de marque et de vos propres instructions, dans la langue de la personne, et vous passer la main quand quelqu'un demande à parler à un humain, se plaint ou pose une question que le profil ne couvre pas.
Est-ce que ça marche aussi sur Facebook ?
Oui. Les messages envoyés à votre Page et les commentaires sur les publications de la Page utilisent la même boîte de réception et les mêmes automatisations qu'Instagram.