postchat es la parte de Postfjord que responde. Cada DM y cada comentario de Instagram y Facebook llega a una sola bandeja, y las automatizaciones contestan por ti mientras das una clase, cortas el pelo o cierras la tienda.
Una bandeja, una conversación por persona
Los mensajes y comentarios de las dos plataformas están en la misma lista, con todo el historial de cada persona. Asigna una conversación a un compañero, etiquétala, guarda las respuestas que envías a menudo y consulta el panel de contacto junto a la conversación: correo, campos personalizados, la última automatización por la que pasó la persona y los enlaces en los que hizo clic.
La ventana de respuesta de 24 horas de Meta está gestionada: la bandeja muestra cuánto tiempo queda y una automatización nunca envía nada fuera de ella.
De comentario a DM, sin palabras clave que adivinar
Alguien comenta GUÍA en tu publicación y recibe el enlace por DM, con un botón. Alguien responde a una story, te menciona o escribe una palabra clave: se pone en marcha una automatización que hace una pregunta, recoge un correo, espera hasta la mañana, etiqueta a la persona y te pasa la conversación cuando se le queda grande.
Cada envío automático queda registrado, y cuando una automatización decide no actuar, la conversación explica el motivo.
Pide una reseña en el momento adecuado
La plantilla Pedir una reseña se pone en marcha cuando alguien reserva o paga con un enlace de pago de Stripe. Le da las gracias por DM con un botón a tu página de reseñas en Google, Yelp o Trustpilot, y pregunta a cada persona como mucho una vez al mes.
Mira lo que traen los DM
Conecta Calendly, Acuity o tu propio sistema de reservas, y Stripe para tus enlaces de pago. Cada automatización muestra entonces las reservas y ventas que trajo, con el importe, y un reembolso o una cancelación se vuelve a descontar. Mindbody, Momence, Glofox y otros sistemas envían las reservas a tu propia dirección, directamente o a través de Zapier o Make.
Un consentimiento que se mantiene
Quien escribe STOP queda dado de baja para siempre, en todos los idiomas que conocemos, y nada en la interfaz puede volver a activarlo. La baja sobrevive al contacto: si lo eliminas y vuelve más adelante, sigue dado de baja. Una respuesta de una persona pausa la automatización en esa conversación, para que nunca hablen dos voces a la vez.
Contactos que se rellenan solos
Cada persona que te escribe se convierte en un contacto con etiquetas, campos y el origen por el que llegó. Filtra por etiqueta, por canal o por "tiene correo", exporta una lista o sincronízala con Mailchimp.
FAQ
¿Necesito permisos adicionales de Meta?
Conectas una sola vez tu cuenta profesional de Instagram y tu página de Facebook. Los permisos de mensajería vienen con esa conexión, y Postfjord te los pide al conectar.
¿Puede responder preguntas en las que no he pensado?
Claude puede responder preguntas de seguimiento a partir de tu perfil de marca y de tus propias instrucciones, en el idioma de la persona, y te pasa la conversación cuando alguien pide hablar con una persona, se queja o pregunta algo que el perfil no cubre.
¿También funciona en Facebook?
Sí. Los mensajes a tu página y los comentarios en las publicaciones de la página usan la misma bandeja y las mismas automatizaciones que Instagram.