postchat é a parte do Postfjord que responde. Todo direct e comentário do Instagram e do Facebook chega em uma caixa de entrada, e as automações respondem por você enquanto você dá aula, corta cabelo ou fecha a loja.
Uma caixa de entrada, uma conversa por pessoa
Mensagens e comentários das duas plataformas ficam na mesma lista, com o histórico completo de cada pessoa. Atribua uma conversa a um colega, marque com tags, salve as respostas que você manda sempre e veja o painel de contato ao lado da conversa: e-mail, campos personalizados, a última automação pela qual a pessoa passou e os links em que ela clicou.
A janela de 24 horas da Meta fica por nossa conta: a caixa de entrada mostra quanto tempo resta, e uma automação nunca envia fora dela.
Comentário para direct, sem palavras-chave para adivinhar
Alguém comenta GUIA no seu post e recebe o link no direct, com um botão. Alguém responde a um story, menciona você ou escreve uma palavra-chave: uma automação começa, faz uma pergunta, pega um e-mail, espera até de manhã, marca a pessoa com uma tag e passa para você quando o assunto foge do que ela sabe fazer.
Todo envio automático fica registrado, e quando uma automação decide não rodar, a conversa diz o motivo.
Peça uma avaliação na hora certa
O modelo Pedir uma avaliação começa quando alguém agenda ou paga por um link de pagamento da Stripe. Ele agradece no direct com um botão para a sua página de avaliações no Google, no Yelp ou no Trustpilot, e pede a cada pessoa no máximo uma vez por mês.
Veja o que os directs trazem
Conecte o Calendly, o Acuity ou o seu próprio sistema de agendamento, e a Stripe para os seus links de pagamento. Cada automação passa a mostrar os agendamentos e as vendas que trouxe, com o valor, e um reembolso ou um cancelamento é descontado de novo. Mindbody, Momence, Glofox e outros sistemas enviam os agendamentos para o seu próprio endereço, direto ou pelo Zapier ou pelo Make.
Consentimento que se sustenta
Quem escreve STOP sai de vez, em todos os idiomas que conhecemos, e nada na interface consegue religar isso. O descadastro vale mais que o contato: exclua a pessoa e, se ela voltar depois, continua descadastrada. Uma resposta humana pausa a automação naquela conversa, para que duas vozes nunca falem ao mesmo tempo.
Contatos que se preenchem sozinhos
Todo mundo que escreve vira um contato com tags, campos e a origem de onde veio. Filtre por tag, canal ou "tem e-mail", exporte uma lista ou sincronize com o Mailchimp.
FAQ
Preciso de permissões extras da Meta?
Você conecta a sua conta comercial do Instagram e a sua Página do Facebook uma vez. As permissões de mensagens vêm dessa conexão; o Postfjord pede essas permissões durante a conexão.
Ele consegue responder perguntas em que eu não pensei?
O Claude pode responder as perguntas seguintes com base no perfil da sua marca e nas suas próprias instruções, no idioma da pessoa, e passa a conversa para você quando alguém pede para falar com uma pessoa, reclama ou pergunta algo que o perfil não cobre.
Funciona no Facebook também?
Sim. Mensagens para a sua Página e comentários nos posts da Página usam a mesma caixa de entrada e as mesmas automações do Instagram.