Chat ist der Teil von Postfjord, der antwortet. Jede DM und jeder Kommentar aus Instagram und Facebook landet an einem Ort, und die Automatisierungen antworten für dich, während du unterrichtest, Haare schneidest oder den Laden abschließt.
- 8Automatisierungsvorlagen, von Kommentar zu DM bis Um Bewertung bitten
- 24 Std.Antwortfenster von Meta, pro Unterhaltung gezählt. Außerhalb sendet keine Automatisierung
- 9Sprachen, in denen STOP jede automatische Nachricht an diese Person dauerhaft beendet
Ein Posteingang, eine Unterhaltung pro Person
Nachrichten von Instagram und Messenger stehen in einer Liste, mit dem ganzen Verlauf pro Person. Die Tabs Offen, Meine, Nicht zugewiesen und Geschlossen zeigen, was noch zu tun ist.
- Zuweisen einer Unterhaltung an eine Kollegin. Wer als Erste antwortet, bekommt sie von selbst.
- Tags in Farben und Ordnern, von dir oder von einer Automatisierung gesetzt.
- Gespeicherte Antworten: Tipp einen Schrägstrich ins leere Feld und wähl eine aus. {name} wird zum Vornamen der Person.
- Kontakt neben der Unterhaltung: E-Mail und Herkunft, eigene Felder, Tags, die letzte Automatisierung und die geklickten Links.
- Ein Countdown wie Noch 14 Std. zum Antworten, damit du weißt, wie lange du noch antworten kannst.
- Antwortet ein Mensch, pausieren Automatisierungen dort 30 Minuten, damit nie zwei Stimmen sprechen. Jetzt fortsetzen startet sie wieder.
Jeder Kommentar in einer Liste
Kommentare unter Posteingang sammelt die Kommentare zu deinen Instagram- und Facebook-Beiträgen, nach Beitrag gruppiert, mit seinem Bild. Unbeantwortet zeigt, was dich noch braucht.
Öffentlich antworten
Deine Antwort steht unter dem Kommentar, wo alle sie sehen. Mit Bo entwerfen schreibt eine in deiner Markenstimme.
Oder eine DM senden
DM senden antwortet privat und startet eine Unterhaltung im Posteingang. Meta erlaubt eine DM pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen.
Ausblenden, was nicht passt
Ausblenden hält einen Kommentar vor allen außer seinem Autor verborgen. Erledigt markiert ihn als bearbeitet, ohne etwas zu senden.
Ein Kommentar, den eine Automatisierung schon beantwortet hat, sagt das, und Postfjord fragt nach, bevor eine zweite DM zum selben Beitrag rausgeht.
Kommentar zu DM, Schritt für Schritt
Jemand kommentiert GUIDE unter deinem Reel und bekommt den Link per DM, mit Button. Du baust das in einem Assistenten mit zwei bis vier Schritten, und ein Handy daneben zeigt, was die Person sehen wird.
GUIDE
Habe dir eine DM geschickt!
Öffentliche Antwort unter dem KommentarHallo! Möchtest du den kostenlosen Guide? Tipp auf den Button.
Erste DMSchick ihn
Hier ist er: [dein Guide]. Wie lautet deine E-Mail? Dorthin schicke ich den nächsten.
Die DM mit deinem Link[Robins E-Mail-Adresse]
Robin ist ein Kontakt mit E-Mail-Adresse und dem Tag Guide. Der Klick ist gezählt.
Beitrag wählen
Ein Beitrag oder Reel, jeder Beitrag, der nächste, den du veröffentlichst, oder die Beiträge, die du im Composer damit verknüpfst.
Wörter wählen
GUIDE, guide und Guide! zählen alle. Oder lass jeden Kommentar starten. Füge bis zu drei öffentliche Antworten hinzu, damit nicht alle gleich aussehen.
Die erste DM schreiben
Eine Frage und ein Button. Instagram verlangt einen Tipp, bevor ein Link kommt, und der Tipp erlaubt dir, ihn zu senden.
Den Link hinzufügen
Postfjord kürzt ihn, zählt die einmaligen Klicks und kann jeden taggen, der tippt. Schalte es ein, und es antwortet ab dem nächsten Kommentar.
Füge hinzu, was du brauchst
Acht Wege zu starten
- Kommentar zu DM: Ein Wort im Kommentar schickt deinen Link.
- Kommentar zu E-Mail: erst der Guide, dann eine Frage nach der E-Mail.
- Stichwort-Antwort: Ein Wort in einer DM bekommt eine Antwort, etwa Öffnungszeiten oder Preise.
- Story-Antworten: Jemand antwortet auf deine Story, und du antwortest sofort oder nach ein paar Minuten.
- Danke für eine Erwähnung: ein Dankeschön, wenn dich jemand in seiner Story markiert.
- Link oder QR-Code: Ein ig.me- oder m.me-Link oder ein QR-Code an der Theke öffnet einen Chat mit einer Begrüßung.
- Standardantwort: antwortet auf alles, was sonst nicht passte, einmal pro Tag und Person, nur in den Stunden, die du wählst.
- Um Bewertung bitten: ein Dankeschön nach einer Buchung oder Zahlung, mit einem Button zu deinem Google- oder Trustpilot-Bewertungsformular.
Claude beantwortet die Rückfragen
Schalte Claude Rückfragen beantworten lassen ein und schreib ein paar Zeilen Anweisungen. Claude antwortet auf Basis deines Markenprofils in der Sprache der Person, in ein bis drei Sätzen, und erfindet nie einen Preis oder ein Datum.
- Eine Frage: Habt ihr Parkplätze?
- Claude antwortet: Aus Profil und Anweisungen
- Fragt nach einem Menschen: Oder beschwert sich, oder Claude weiß es nicht
- Braucht einen Menschen: Die Unterhaltung wartet im Posteingang auf dich
Claude hört nach fünf Antworten in Folge auf, wenn du antwortest oder wenn die Person STOP schreibt. Jede Antwort kostet etwa einen Cent aus deinem KI-Budget.
Einwilligung, die hält
Wer STOP oder UNSUBSCRIBE schreibt, in einer Nachricht mit bis zu fünf Wörtern, bekommt dauerhaft keine automatischen Nachrichten mehr. Postfjord kennt die Wörter auf Englisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch. Nichts in der App kann das wieder einschalten, und es gilt auch, wenn du den Kontakt löschst und die Person wieder schreibt. Von Hand kannst du weiterhin antworten.
Alles pausieren in den Einstellungen stoppt alle Automatisierungen auf einmal. Nachrichten und Kommentare kommen weiter im Posteingang an.
Flow: vom Kommentar zur E-Mail-Liste
Ein Flow verbindet einen Beitrag, eine Kommentar-zu-DM-Automatisierung, eine Landingpage und E-Mails zu einem Weg. Baue ihn Schritt für Schritt oder drück auf Von Bo planen lassen und schreib einen Satz. Nichts geht raus, bevor du auf Live schalten drückst. Flow gibt es in den bezahlten Tarifen.
Sieh, was die DMs bringen
Verbinde Calendly oder Acuity oder schick Buchungen aus deinem eigenen Buchungssystem, dazu Stripe für deine Zahlungslinks. Jede Automatisierung zeigt dann die Buchungen und Verkäufe, die sie gebracht hat, mit Betrag. Eine Erstattung oder Stornierung wird wieder abgezogen. Jeder, der bucht, bekommt den Tag Gebucht.
Möchtest du einen Hinweis, wenn eine DM wartet? Team-Benachrichtigungen posten in Slack, Discord oder Telegram, wenn niemand eine neue Unterhaltung übernommen hat.
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FAQ
Brauche ich zusätzliche Berechtigungen von Meta?
Nein. Verbinde dein Instagram-Business-Konto und deine Facebook-Seite. Postfjord fragt beim Verbinden nach den Berechtigungen für Nachrichten.
Wie viele Automatisierungen kann ich betreiben?
Eine in Free, und so viele du willst in Solo, Studio und Agency. Jeder Tarif deckt eine Zahl von Personen ab, die eine Automatisierung im Monat beantwortet: 500 in Free, 1.000 in Solo, 5.000 in Studio und 25.000 in Agency. Von Hand kannst du immer antworten.
Funktioniert das auch auf Facebook?
Ja. Nachrichten an deine Seite und Kommentare unter Beiträgen der Seite nutzen denselben Posteingang und dieselben Automatisierungen wie Instagram.
Was passiert, wenn eine DM fehlschlägt?
Postfjord versucht es nach 1, 5 und 30 Minuten erneut, danach alle 3 Stunden bis zu einem Tag, solange das Antwortfenster von Meta offen ist. Jede Automatisierung führt 30 Tage lang ein Protokoll dessen, was sie gesendet hat.