Chat est la partie de Postfjord qui répond. Chaque message privé et chaque commentaire venant d'Instagram et de Facebook arrive au même endroit, et les automatisations répondent pour vous pendant que vous donnez un cours, coupez des cheveux ou fermez la boutique.
- 8modèles d'automatisation, de Commentaire vers DM à Demander un avis
- 24 hfenêtre de réponse de Meta, décomptée par conversation. Aucun envoi automatique en dehors
- 9langues où STOP met fin pour de bon aux messages automatiques à cette personne
Une boîte de réception, une conversation par personne
Les messages d'Instagram et de Messenger sont dans une seule liste, avec tout l'historique de chaque personne. Les onglets Ouvertes, Les miennes, Non attribuées et Fermées montrent ce qu'il reste à faire.
- Attribuez une conversation à un collègue. La première personne qui répond la prend automatiquement.
- Des étiquettes en couleurs et en dossiers, ajoutées par vous ou par une automatisation.
- Réponses enregistrées : tapez une barre oblique dans la zone vide et choisissez-en une. {name} devient le prénom de la personne.
- Contact à côté de la conversation : e-mail et provenance, vos propres champs, étiquettes, dernière automatisation et liens cliqués.
- Un décompte comme 14 h restantes pour répondre, pour savoir combien de temps vous pouvez encore répondre.
- Quand une personne répond, les automatisations se taisent 30 minutes dans la conversation. Reprendre maintenant les relance.
Chaque commentaire, dans une seule liste
Commentaires dans la boîte de réception rassemble les commentaires sur vos publications Instagram et Facebook, regroupés par publication avec son image. Sans réponse montre ce qui attend encore votre réponse.
Répondez en public
Votre réponse s'affiche sous le commentaire, où tout le monde la voit. Rédiger avec Bo en écrit une avec le ton de votre marque.
Ou envoyez un DM
Envoyer un DM répond en privé et démarre une conversation dans la boîte de réception. Meta autorise un DM par commentaire, sous 7 jours.
Masquez ce qui n'a pas sa place
Masquer cache un commentaire à tous sauf à son auteur. Terminé le marque comme traité sans rien envoyer.
Un commentaire auquel une automatisation a déjà répondu l'indique, et Postfjord demande avant un second DM sur la même publication.
Du commentaire au DM, pas à pas
Quelqu'un commente GUIDE sous votre Reel et reçoit le lien en message privé, avec un bouton. Vous le construisez dans un assistant de deux à quatre étapes, avec un téléphone à côté qui montre ce que la personne verra.
GUIDE
Je t'ai envoyé un DM !
Réponse publique sous le commentaireSalut ! Tu veux le guide gratuit ? Appuie sur le bouton.
DM d'ouvertureEnvoie-le
Le voici : [votre guide]. Quel est ton e-mail ? Je t'enverrai le prochain là.
Le DM avec votre lien[l’adresse e-mail de Robin]
Robin est un contact avec une adresse e-mail et l'étiquette Guide. Le clic est compté.
Choisissez la publication
Une publication ou un Reel, n'importe quelle publication, la prochaine que vous publiez, ou celles que vous y associez dans la rédaction.
Choisissez les mots
GUIDE, guide et Guide ! comptent tous. Ou laissez n'importe quel commentaire la démarrer. Ajoutez jusqu'à trois réponses publiques, pour qu'elles ne se ressemblent pas toutes.
Écrivez le DM d'ouverture
Une question et un bouton. Instagram demande un appui avant un lien, et c'est cet appui qui vous permet de l'envoyer.
Ajoutez le lien
Postfjord le raccourcit, compte les clics uniques et peut étiqueter chaque personne qui appuie. Activez-la, et elle répond dès le prochain commentaire.
Ajoutez ce qu'il vous faut
Huit façons de démarrer
- Commentaire vers DM : un mot dans un commentaire envoie votre lien.
- Commentaire vers e-mail : le guide d'abord, puis une question sur leur e-mail.
- Réponse à un mot-clé : un mot dans un DM reçoit une réponse, comme les horaires ou les tarifs.
- Réponses aux stories : quelqu'un répond à votre story, et vous répondez aussitôt ou après quelques minutes.
- Merci pour une mention : un merci quand quelqu'un vous identifie dans sa story.
- Lien ou QR code : un lien ig.me ou m.me, ou un QR code au comptoir, ouvre une conversation avec un message d'accueil.
- Réponse par défaut : répond à ce que rien d'autre n'a reconnu, une fois par jour et par personne, seulement aux heures choisies.
- Demander un avis : un merci après une réservation ou un paiement, avec un bouton vers votre formulaire d'avis Google ou Trustpilot.
Claude répond aux questions de suivi
Activez Laisser Claude répondre aux questions de suivi et écrivez quelques lignes d'instructions. Claude répond à partir de votre profil de marque, dans la langue de la personne, en une à trois phrases, et n'invente jamais un prix ni une date.
- Une question: Avez-vous un parking ?
- Claude répond: D'après votre profil et vos instructions
- Demande une personne: Ou se plaint, ou Claude ne sait pas
- Il faut un humain: La conversation vous attend dans la boîte
Claude s'arrête après cinq réponses d'affilée, quand vous répondez, ou quand la personne écrit STOP. Chaque réponse coûte environ un centime de votre budget IA.
Un consentement qui tient
Une personne qui écrit STOP ou UNSUBSCRIBE, dans un message de cinq mots au plus, ne reçoit plus aucun message automatique, pour de bon. Postfjord connaît ces mots en anglais, suédois, norvégien, danois, finnois, allemand, français, espagnol et portugais. Rien dans l'app ne permet de revenir en arrière, et cela tient même si vous supprimez le contact et qu'il écrit de nouveau. Vous pouvez toujours répondre à la main.
Tout mettre en pause dans les Paramètres arrête toutes les automatisations d'un coup. Les messages et commentaires continuent d'arriver dans la boîte de réception.
Flow : d'un commentaire à une liste d'e-mails
Un Flow relie une publication, une automatisation commentaire vers DM, une page de destination et des e-mails en un seul parcours. Construisez-le pas à pas, ou appuyez sur Laisser Bo le planifier et écrivez une phrase. Rien ne part avant Mettre en ligne. Flow est inclus dans les offres payantes.
Voyez ce que rapportent les DM
Connectez Calendly ou Acuity, ou envoyez les réservations depuis votre propre système de réservation, et Stripe pour vos liens de paiement. Chaque automatisation affiche alors les Réservations et les Ventes qu'elle a apportées, avec le montant. Un remboursement ou une annulation est déduit. Chaque personne qui réserve reçoit l'étiquette Réservé.
Envie d'être prévenu quand un DM attend ? Les alertes d'équipe écrivent sur Slack, Discord ou Telegram quand personne n'a pris une nouvelle conversation.
Pour aller plus loin
FAQ
Faut-il des autorisations supplémentaires de Meta ?
Non. Connectez votre compte Instagram professionnel et votre Page Facebook. Postfjord demande les autorisations de messagerie pendant la connexion.
Combien d'automatisations puis-je lancer ?
Une sur Free, et autant que vous voulez sur Solo, Studio et Agency. Chaque offre couvre un nombre de personnes auxquelles une automatisation répond par mois : 500 sur Free, 1 000 sur Solo, 5 000 sur Studio et 25 000 sur Agency. Vous pouvez toujours répondre à la main.
Est-ce que ça marche aussi sur Facebook ?
Oui. Les messages envoyés à votre Page et les commentaires sur les publications de la Page utilisent la même boîte de réception et les mêmes automatisations qu'Instagram.
Que se passe-t-il quand un DM échoue ?
Postfjord réessaie après 1, 5 et 30 minutes, puis toutes les 3 heures jusqu'à un jour, tant que la fenêtre de réponse de Meta est ouverte. Chaque automatisation garde pendant 30 jours un journal de ce qu'elle a envoyé.