Chat es la parte de Postfjord que responde. Cada DM y cada comentario de Instagram y Facebook llega a un solo lugar, y las automatizaciones contestan por ti mientras das una clase, cortas el pelo o cierras la tienda.
- 8plantillas de automatización, de Comentario a DM a Pedir una reseña
- 24 hventana de respuesta de Meta. Las automatizaciones nunca envían fuera de ella
- 9idiomas en los que STOP termina para siempre todos los mensajes automáticos a esa persona
Una bandeja, una conversación por persona
Los mensajes de Instagram y Messenger están en una sola lista, con todo el historial de cada persona. Las pestañas Abiertas, Mías, Sin asignar y Cerradas muestran lo que queda por hacer.
- Asigna una conversación a un compañero. La primera persona que responde se la queda sola.
- Etiquetas de colores y carpetas, añadidas por ti o por una automatización.
- Respuestas guardadas: escribe una barra en la caja vacía y elige una. {name} se convierte en el nombre de pila de la persona.
- Contacto junto a la conversación: correo y origen, tus propios campos, etiquetas, la última automatización y los enlaces en los que hizo clic.
- Una cuenta atrás como Quedan 14 h para responder, para saber cuánto tiempo te queda.
- Si una persona responde, las automatizaciones se pausan 30 minutos en esa conversación, para que no hablen dos voces a la vez. Reanudar ahora las reactiva.
Cada comentario, en una lista
Comentarios, dentro de la Bandeja, reúne los comentarios de tus publicaciones de Instagram y Facebook, agrupados por publicación con su imagen. Sin responder muestra lo que aún te necesita.
Responde en público
Tu respuesta queda bajo el comentario, donde todos la ven. Redactar con Bo escribe una con la voz de tu marca.
O envía un DM
Enviar un DM responde en privado y abre una conversación en la bandeja. Meta permite un DM por comentario, dentro de 7 días.
Oculta lo que no encaja
Ocultar deja un comentario fuera de la vista de todos menos de su autor. Hecho lo marca como atendido sin enviar nada.
Un comentario que una automatización ya respondió lo indica, y Postfjord pregunta antes de enviar un segundo DM en la misma publicación.
De comentario a DM, paso a paso
Alguien comenta GUÍA en tu Reel y recibe el enlace por DM, con un botón. Lo creas en un asistente de dos a cuatro pasos, y un teléfono al lado muestra lo que verá la persona.
GUÍA
¡Te envié un DM!
Respuesta pública bajo el comentario¡Hola! ¿Quieres la guía gratis? Pulsa el botón.
DM de aperturaEnvíala
Aquí está: [tu guía]. ¿Cuál es tu correo? Te mando la próxima allí.
El DM con tu enlace[el correo de Robin]
Robin es un contacto con correo y la etiqueta Guía. El clic queda contado.
Elige la publicación
Una publicación o Reel, cualquiera, la próxima que publiques, o las publicaciones que vinculas en el editor.
Elige las palabras
GUÍA, guía y ¡Guía! valen todas. O deja que cualquier comentario la inicie. Añade hasta tres respuestas públicas, para que no se vean todas iguales.
Escribe el DM de apertura
Una pregunta y un botón. Instagram pide un toque antes de un enlace, y ese toque es lo que te permite enviarlo.
Añade el enlace
Postfjord lo acorta, cuenta los clics únicos y puede etiquetar a todos los que pulsan. Actívala y responde desde el siguiente comentario.
Añade lo que necesites
Ocho formas de empezar
- Comentario a DM: una palabra en un comentario envía tu enlace.
- Comentario a correo: primero la guía, luego una pregunta por su correo.
- Respuesta por palabra clave: una palabra en un DM recibe respuesta, como horarios o precios.
- Respuestas a stories: alguien responde a tu story y tú contestas al instante o a los pocos minutos.
- Gracias por una mención: un agradecimiento cuando alguien te etiqueta en su story.
- Enlace o código QR: un enlace ig.me o m.me, o un código QR en el mostrador, abre un chat con una bienvenida.
- Respuesta predeterminada: contesta lo que nada más cubrió, una vez al día por persona, solo en el horario que elijas.
- Pedir una reseña: un agradecimiento tras una reserva o un pago, con un botón a tu formulario de reseñas de Google o Trustpilot.
Claude responde las preguntas de seguimiento
Activa Dejar que Claude responda preguntas de seguimiento y escribe unas líneas de instrucciones. Claude responde a partir de tu perfil de marca en el idioma de la persona, en una a tres frases, y nunca inventa un precio ni una fecha.
- Una pregunta: ¿Tenéis aparcamiento?
- Claude responde: Con tu perfil y tus instrucciones
- Pide una persona: O se queja, o Claude no lo sabe
- Necesita a una persona: La conversación te espera en la bandeja
Claude se detiene tras cinco respuestas seguidas, cuando respondes tú o cuando la persona escribe STOP. Cada respuesta cuesta alrededor de un centavo de tu presupuesto de IA.
Un consentimiento que se mantiene
Quien escribe STOP o UNSUBSCRIBE, en un mensaje de hasta cinco palabras, no recibe más mensajes automáticos, para siempre. Postfjord conoce las palabras en inglés, sueco, noruego, danés, finés, alemán, francés, español y portugués. Nada en la app puede volver a activarlo, y se mantiene aunque elimines el contacto y vuelva a escribir. Tú sí puedes seguir respondiendo a mano.
Pausar todo, en Ajustes, detiene todas las automatizaciones a la vez. Los mensajes y comentarios siguen llegando a la bandeja.
Flow: de un comentario a una lista de correo
Un Flow une una publicación, una automatización de comentario a DM, una página de destino y correos en un solo camino. Créalo paso a paso, o pulsa Que Bo lo planifique y escribe una frase. Nada sale antes de Activar. Flow está en los planes de pago.
Mira lo que traen los DM
Conecta Calendly o Acuity, o envía las reservas desde tu propio sistema de reservas, y Stripe para tus enlaces de pago. Cada automatización muestra entonces las Reservas y Ventas que trajo, con el importe. Un reembolso o una cancelación se vuelve a descontar. Todos los que reservan reciben la etiqueta Reservó.
¿Quieres un aviso cuando un DM espera? Las Alertas de equipo publican en Slack, Discord o Telegram cuando nadie ha tomado una conversación nueva.
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FAQ
¿Necesito permisos adicionales de Meta?
No. Conecta tu cuenta profesional de Instagram y tu página de Facebook. Postfjord te pide los permisos de mensajería mientras conectas.
¿Cuántas automatizaciones puedo tener?
Una en Free, y todas las que quieras en Solo, Studio y Agency. Cada plan cubre un número de personas a las que responde una automatización al mes: 500 en Free, 1.000 en Solo, 5.000 en Studio y 25.000 en Agency. Siempre puedes responder a mano.
¿También funciona en Facebook?
Sí. Los mensajes a tu página y los comentarios en las publicaciones de la página usan la misma bandeja y las mismas automatizaciones que Instagram.
¿Qué pasa cuando falla un DM?
Postfjord lo reintenta a los 1, 5 y 30 minutos, y luego cada 3 horas hasta un día, mientras la ventana de respuesta de Meta siga abierta. Cada automatización guarda durante 30 días un registro de lo que envió.