Cada DM a tu cuenta de Instagram y a tu página de Facebook llega a la misma bandeja, junto a los comentarios de tus publicaciones. Responde desde el ordenador, mira quién está esperando, pasa conversaciones a un compañero y no vuelvas a perder a un cliente dentro de la app de Instagram.
Una conversación por persona
Los mensajes de una misma persona se quedan en una sola conversación, tanto si escribió por Instagram como por Messenger. Ves su nombre, el canal, el último mensaje y cuánto tiempo lleva esperando. Las vistas Abiertas, Mías, Sin asignar y Cerradas mantienen legible una bandeja con mucho movimiento.
La ventana de 24 horas, bajo control
Meta solo permite que una empresa responda dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Postfjord muestra el tiempo que queda en cada conversación y bloquea una respuesta que fallaría, así que nunca te preguntarás por qué no salió un mensaje.
Pensada para equipos
Asigna una conversación a un compañero o quédatela con Asignarme. La primera persona que responde a una conversación sin asignar se la queda. Cierra la conversación cuando esté resuelta; si la persona vuelve a escribir, se reabre con el mismo responsable. Cerrar todas las conversaciones asignadas a mí vacía tu cola al final del día.
Etiquetas, campos y respuestas guardadas
Etiqueta conversaciones (con carpetas y colores), guarda campos personalizados en cada contacto y responde a las preguntas habituales con respuestas guardadas: pulsa el marcador o escribe / en el cuadro de respuesta, elige una, y {name} se convierte en el nombre de la persona. El panel Contacto muestra el correo, los campos, la última automatización por la que pasó la persona y los enlaces en los que hizo clic.
Primero las personas, después la automatización
Cuando respondes tú, la automatización de esa conversación se pausa un rato (30 minutos por defecto) para que un bot nunca interrumpa a una persona. Desactiva la automatización en cualquier conversación con un solo interruptor. Cuando alguien escribe STOP, queda dado de baja para siempre y ninguna automatización vuelve a escribirle, aunque tú sí puedes.
También los comentarios
Los comentarios de tus publicaciones aparecen en la bandeja. Responde en público o envía a la persona un mensaje privado directamente desde el comentario, que es como funcionan las automatizaciones de comentario a DM.
Contactos, exportados
Todas las personas que te han escrito aparecen en Contactos con etiquetas, correo y campos personalizados. Filtra por etiqueta, por canal o por "tiene correo" y exporta la lista en CSV cuando la necesite tu herramienta de newsletter.
FAQ
¿La bandeja funciona con una cuenta personal de Instagram?
No. Meta solo da acceso a los mensajes a cuentas de empresa o de creador de Instagram conectadas a una página de Facebook. El cambio se hace en un minuto desde la app de Instagram.
¿Pueden responder varias personas desde la misma bandeja?
Sí. Todos los miembros del espacio de trabajo ven la misma bandeja, cada respuesta indica quién la envió y las conversaciones se pueden asignar para que nadie responda dos veces a la misma persona.
¿Leéis mis mensajes?
No. Los mensajes se guardan en tu espacio de trabajo para que la bandeja pueda mostrarlos, y en la app solo los miembros de tu espacio de trabajo pueden leerlos. El equipo de Postfjord solo accede a un espacio de trabajo cuando es necesario por soporte, seguridad, gestión de abusos o una obligación legal. Consulta la política de privacidad para más detalles.