Cada DM a tu cuenta de Instagram y a tu página de Facebook llega a una sola lista, y los comentarios de tus publicaciones están a un clic. Responde desde el portátil de la recepción o desde el móvil, pasa una conversación a un compañero y mira de un vistazo quién sigue esperándote.
- 24 hventana de respuesta de Meta, contada en cada conversación: quedan 14 h para responder
- 30 minesperan las automatizaciones tras la respuesta de tu equipo (por defecto)
- 15personas en un espacio de trabajo del plan Agency, con la misma bandeja
Un sábado por la mañana en un salón
Una clienta pregunta por un hueco. Una automatización respondió la pregunta del precio por la noche, y ahora una estilista toma el relevo. El bot se aparta solo.
¡Hola! ¿Cuánto cuesta un corte con color?
¡Hola, Maya! Un corte con color parte de 120 $. ¿Quieres que te envíe el enlace para reservar?
Respuesta por palabra clave, enviada a las 23:02¿Tenéis algo para hoy? Es para una boda mañana
Hola, Maya, soy Jess. Puedo atenderte hoy a las 14:30. ¿Te va bien?
Automatización en pausa 30 minutos¡Sí, por favor!
La conversación ya es de Jess. Nadie más del equipo responde dos veces a Maya.
Una conversación por persona
Los mensajes de la misma persona se quedan en una conversación, con su nombre y todo el historial. Los mensajes que enviaron tus automatizaciones están marcados como automático, así siempre sabes qué escribió una persona y qué salió solo. Cuatro vistas, cada una con su recuento, muestran lo que queda:
- Abiertas: todas las conversaciones que no están cerradas.
- Mías: conversaciones abiertas asignadas a ti.
- Sin asignar: conversaciones abiertas que nadie ha tomado.
- Cerradas: terminadas. Un mensaje nuevo de la persona la reabre, con el mismo responsable.
Un punto junto a Bandeja de entrada en el menú indica que hay un mensaje que nadie del equipo ha abierto ni respondido. Se queda aunque haya salido una respuesta predeterminada de "te contestamos pronto", porque esa persona todavía te necesita.
La ventana de 24 horas, contada
Meta solo deja que una empresa responda dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Cada conversación muestra las horas que quedan. Cuando se acaba el tiempo, el cuadro de respuesta se bloquea y dice Plazo de respuesta cerrado, así una respuesta nunca falla sin motivo.
- Te escriben: Un DM, una respuesta a una story o un toque en un botón
- Quedan 14 h para responder: Tú y tus automatizaciones podéis escribir
- Plazo de respuesta cerrado: El cuadro de respuesta se bloquea
- Te escriben otra vez: Empiezan otras 24 horas
Alguien que solo comentó y recibió un DM de una automatización todavía no te ha escrito. Su conversación dice Esperando su respuesta y se abre en cuanto responde.
Comentarios, junto a los DM
Comentarios, bajo Bandeja de entrada en el menú, enumera los comentarios de tus publicaciones de Instagram y Facebook, agrupados bajo cada publicación con su imagen. Sin responder muestra lo que aún espera.
Responde donde todos lo ven
Responder contesta bajo el comentario. Redactar con Bo escribe una respuesta con la voz de tu marca para que la cambies.
O pásalo a un DM
Enviar un DM contesta en privado y abre una conversación en la bandeja. Meta permite un DM por comentario, dentro de 7 días.
Haz limpieza
Ocultar esconde un comentario de todos menos de su autor. Hecho lo marca como atendido y no se envía nada.
El dueño de una cafetería que recibe "¿está abierta la terraza?" bajo un Reel lo responde una vez en público, y las diez personas siguientes también lo leen.
Pensada para un equipo
Asigna una conversación desde el menú de su cabecera: Asignarme, un compañero o Sin asignar. La primera persona que responde en una conversación sin asignar se la queda sola. Cerrar todas las conversaciones asignadas a mí, en Ajustes del chat, vacía tu lista al final del turno.
Postfjord envía un correo a propietarios y editores cuando hay una conversación nueva esperando y nadie la ha tomado, como mucho una vez por hora y conversación, y te avisa por correo cuando alguien te asigna una. ¿Lo prefieres en el chat de tu equipo? Alertas del equipo publica una nota breve en Slack, Discord o Telegram, con un enlace directo a la conversación.
Respuestas guardadas para las preguntas de cada día
Escríbelas una vez en Ajustes del chat, en Respuestas guardadas. En una conversación, pulsa el marcador junto al cuadro de respuesta o escribe / en el cuadro vacío, elige una, cambia lo que quieras y pulsa Enviar.
¿a qué hora abrís mañana?
¡Hola, Daniel! Abrimos a las 7:00 entre semana y a las 8:00 los fines de semana. ¡Hasta pronto!
{name} se convirtió en DanielSabe con quién hablas
Pulsa Contacto en una conversación y se abre un panel a su lado.
- Correo, y de dónde vino: una automatización, tu equipo o un formulario de inscripción.
- Campos que creas tú, como un cumpleaños o un número de socio.
- Etiquetas con carpeta y color, añadidas a mano o por una automatización.
- Última automatización por la que pasó la persona, y los Enlaces con clic que abrió.
- Eliminar contacto, para cuando una persona te pide que borres sus datos.
Todas las personas que te escribieron aparecen también en Contactos. Filtra por etiqueta, canal, actividad o Con correo, guarda un filtro como segmento y pulsa Exportar CSV en Más cuando otra herramienta necesite la lista.
Cuando habla una persona, el bot espera
Cuando alguien de tu equipo responde, las automatizaciones de esa conversación esperan 30 minutos por defecto. La conversación muestra Automatización en pausa hasta una hora, con Reanudar ahora para que sigan al instante. El propietario puede poner la pausa en Desactivada o entre 15 y 240 minutos en Ajustes del chat.
Automatización activada en la cabecera de la conversación apaga las automatizaciones para esa persona hasta que lo pulses otra vez. Una persona que escribe STOP deja de recibir todas las automatizaciones y la conversación dice Ha pedido no recibir automatizaciones. Nada en la app puede volver a activarlo. Aun así puedes responder a mano.
Guardar silencio un tiempo
Pausar todo, en Ajustes, detiene todas las publicaciones, correos y mensajes automáticos que enviaría el espacio de trabajo. La bandeja sigue funcionando: los mensajes y comentarios siguen llegando, y una respuesta que escribes tú sigue saliendo. Solo un propietario puede pausar y reanudar.
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FAQ
¿La bandeja funciona con una cuenta personal de Instagram?
No. Meta solo da acceso a los mensajes a cuentas profesionales de Instagram, de empresa o de creador. El cambio se hace en la app de Instagram, en los ajustes de tu perfil, y no hace falta una página de Facebook.
¿Por qué no puedo responder a esta persona?
La ventana de 24 horas se ha cerrado, o nunca se abrió porque la persona solo comentó. Cuando vuelva a escribir, el cuadro de respuesta se abre.
¿Pueden responder varias personas desde la misma bandeja?
Sí. Todos los miembros del espacio de trabajo ven la misma bandeja, y cada conversación muestra a quién está asignada. El plan Starter tiene sitio para 2 personas, Solo para 3, Studio para 5 y Agency para 15.
¿Puedo responder comentarios desde Postfjord?
Sí. Pulsa Comentarios bajo Bandeja de entrada en el menú (en un móvil, arriba de la Bandeja de entrada). Puedes responder bajo un comentario, enviar a la persona un DM, ocultarlo o eliminarlo, o darle me gusta en Facebook.
¿Por qué una automatización dejó de responder después de que yo respondiera?
Tu respuesta la pausó, durante el tiempo que indiquen los Ajustes del chat. Pulsa Reanudar ahora en la conversación para que siga al instante.
¿Postfjord guarda los mensajes?
Sí, para poder mostrar la conversación y para que las automatizaciones conozcan el contexto. Solo los miembros de tu espacio de trabajo los leen en la app. Si eliminas el espacio de trabajo, se eliminan.