Chaque message privé envoyé à votre compte Instagram et à votre Page Facebook arrive dans la même boîte de réception, à côté des commentaires sur vos publications. Répondez depuis l'ordinateur, voyez qui attend, confiez des conversations à un collègue, et ne perdez plus jamais un client dans l'application Instagram.
Une conversation par personne
Les messages d'une même personne restent dans une seule conversation, qu'elle ait écrit sur Instagram ou sur Messenger. Vous voyez son nom, le canal, le dernier message et depuis combien de temps elle attend. Les vues Ouvertes, Les miennes, Non attribuées et Fermées gardent une boîte de réception chargée lisible.
La fenêtre de 24 heures, gérée pour vous
Meta ne permet à une entreprise de répondre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message de la personne. Postfjord affiche le temps restant sur chaque conversation et bloque une réponse qui échouerait, pour que vous ne vous demandiez jamais pourquoi un message n'est pas parti.
Pensée pour une équipe
Attribuez une conversation à un collègue, ou prenez-la avec M'attribuer. La première personne qui répond à une conversation non attribuée la récupère. Fermez une conversation une fois traitée ; un nouveau message de la personne la rouvre avec le même responsable. Fermer toutes les conversations qui me sont attribuées vide votre file en fin de journée.
Étiquettes, champs et réponses enregistrées
Étiquetez les conversations (avec dossiers et couleurs), gardez des champs personnalisés sur chaque contact, et répondez aux questions courantes avec des réponses enregistrées : cliquez sur le marque-page ou tapez / dans la zone de réponse, choisissez-en une, et {name} devient le prénom de la personne. Le panneau Contact affiche l'e-mail, les champs, la dernière automatisation suivie par la personne et les liens sur lesquels elle a cliqué.
L'humain d'abord, l'automatisation ensuite
Quand vous répondez, l'automatisation de cette conversation se met en pause un moment (30 minutes par défaut) pour qu'un robot n'interrompe jamais une personne. Désactivez l'automatisation d'une conversation d'un seul geste. Quand quelqu'un écrit STOP, il est désinscrit définitivement et aucune automatisation ne lui écrit plus jamais, mais vous, vous le pouvez toujours.
Les commentaires aussi
Les commentaires sur vos publications apparaissent dans la boîte de réception. Répondez publiquement, ou envoyez un message privé à la personne directement depuis le commentaire : c'est ainsi que fonctionnent les automatisations du commentaire au message privé.
Les contacts, exportables
Toutes les personnes qui vous ont écrit sont listées dans Contacts avec leurs étiquettes, leur e-mail et leurs champs personnalisés. Filtrez par étiquette, par canal ou par « Avec e-mail » et exportez la liste en CSV dès que votre outil de newsletter en a besoin.
FAQ
La boîte de réception fonctionne-t-elle avec un compte Instagram personnel ?
Non. Meta n'autorise l'accès aux messages que pour les comptes Instagram professionnels et créateurs reliés à une Page Facebook. Le changement prend une minute dans l'application Instagram.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre depuis la même boîte de réception ?
Oui. Chaque membre de l'espace de travail voit la même boîte de réception, chaque réponse indique qui l'a envoyée, et les conversations peuvent être attribuées pour que personne ne réponde deux fois à la même personne.
Lisez-vous mes messages ?
Non. Les messages sont stockés dans votre espace de travail pour que la boîte de réception puisse les afficher, et dans l'application seuls les membres de votre espace de travail peuvent les lire. L'équipe Postfjord n'accède à un espace de travail que si c'est nécessaire pour le support, la sécurité, la lutte contre les abus ou une obligation légale. Les détails sont dans la politique de confidentialité.