Jede DM an dein Instagram-Konto und deine Facebook-Seite landet im selben Posteingang, direkt neben den Kommentaren unter deinen Beiträgen. Antworte vom Desktop aus, sieh, wer wartet, gib Unterhaltungen an Kollegen weiter und verliere nie wieder Kunden in der Instagram-App.
Eine Unterhaltung pro Person
Nachrichten derselben Person bleiben in einer Unterhaltung, egal ob sie auf Instagram oder im Messenger geschrieben hat. Du siehst den Namen, den Kanal, die letzte Nachricht und wie lange die Person schon wartet. Die Ansichten Offen, Meine, Nicht zugewiesen und Geschlossen halten auch einen vollen Posteingang übersichtlich.
Das 24-Stunden-Fenster, erledigt
Meta erlaubt Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten. Postfjord zeigt bei jeder Unterhaltung die verbleibende Zeit und blockiert eine Antwort, die scheitern würde. So fragst du dich nie, warum eine Nachricht nicht rausgegangen ist.
Fürs Team gemacht
Weise eine Unterhaltung einer Kollegin zu oder übernimm sie mit Mir zuweisen. Wer zuerst auf eine nicht zugewiesene Unterhaltung antwortet, bekommt sie. Schließe eine Unterhaltung, wenn sie erledigt ist; schreibt die Person erneut, öffnet sie sich wieder mit derselben Zuständigkeit. Alle mir zugewiesenen Unterhaltungen schließen räumt am Ende des Tages auf.
Tags, Felder und gespeicherte Antworten
Versieh Unterhaltungen mit Tags (mit Ordnern und Farben), pflege eigene Felder für jeden Kontakt und beantworte häufige Fragen mit gespeicherten Antworten: Klick auf das Lesezeichen oder tippe / ins Antwortfeld, wähle eine aus, und {name} wird zum Vornamen der Person. Der Bereich Kontakt zeigt die E-Mail-Adresse, die Felder, die letzte Automatisierung, die die Person durchlaufen hat, und die Links, die sie geklickt hat.
Erst der Mensch, dann die Automatisierung
Wenn du antwortest, pausiert die Automatisierung in dieser Unterhaltung eine Weile (standardmäßig 30 Minuten), damit nie ein Bot einem Menschen ins Wort fällt. Mit einem Schalter stellst du die Automatisierung für jede Unterhaltung ab. Schreibt jemand STOP, ist die Person dauerhaft abgemeldet und keine Automatisierung schreibt ihr jemals wieder, du selbst aber schon.
Auch Kommentare
Kommentare unter deinen Beiträgen erscheinen im Posteingang. Antworte öffentlich oder schick der Person direkt aus dem Kommentar heraus eine private Nachricht, genau so funktionieren Kommentar-zu-DM-Automatisierungen.
Kontakte, exportiert
Alle, die dir geschrieben haben, stehen unter Kontakte, mit Tags, E-Mail-Adresse und eigenen Feldern. Filtere nach Tag, Kanal oder „Hat E-Mail“ und exportiere die Liste als CSV, wann immer dein Newsletter-Tool sie braucht.
FAQ
Funktioniert der Posteingang mit einem privaten Instagram-Konto?
Nein. Meta erlaubt den Zugriff auf Nachrichten nur für Instagram-Business- und Creator-Konten, die mit einer Facebook-Seite verbunden sind. Die Umstellung dauert in der Instagram-App eine Minute.
Können mehrere Personen aus demselben Posteingang antworten?
Ja. Alle Mitglieder des Arbeitsbereichs sehen denselben Posteingang, bei jeder Antwort steht, wer sie gesendet hat, und Unterhaltungen lassen sich zuweisen, damit niemand derselben Person zweimal antwortet.
Lest ihr meine Nachrichten?
Nein. Nachrichten werden in deinem Arbeitsbereich gespeichert, damit der Posteingang sie anzeigen kann, und in der App können nur die Mitglieder deines Arbeitsbereichs sie lesen. Mitarbeitende von Postfjord greifen nur dann auf einen Arbeitsbereich zu, wenn es für Support, Sicherheit, die Bearbeitung von Missbrauch oder eine rechtliche Pflicht nötig ist. Details stehen in der Datenschutzerklärung.