Jede DM an dein Instagram-Konto und deine Facebook-Seite landet in einer Liste, und die Kommentare unter deinen Beiträgen sind einen Klick entfernt. Antworte vom Laptop am Empfang oder vom Handy, gib eine Unterhaltung an eine Kollegin weiter und sieh auf einen Blick, wer noch auf dich wartet.
- 24 hMetas Antwortfenster, heruntergezählt: Noch 14 Std. zum Antworten
- 30 minwarten Automatisierungen nach einer Antwort deines Teams in der Unterhaltung (Standard)
- 15Personen in einem Workspace im Agency-Tarif, alle antworten aus demselben Posteingang
Ein Samstagmorgen in einem Salon
Eine Kundin fragt nach einem Termin. Eine Automatisierung hat die Preisfrage nachts beantwortet, und jetzt übernimmt eine Stylistin. Der Bot tritt von selbst zurück.
Hi! Was kostet Schneiden und Färben?
Hi Maya! Schneiden und Färben ab 120 $. Soll ich dir den Buchungslink schicken?
Stichwort-Antwort, gesendet um 23:02Habt ihr heute etwas frei? Es ist für eine Hochzeit morgen
Hi Maya, hier ist Jess. Ich kann dich heute um 14:30 nehmen. Passt das?
Automatisierung 30 Minuten pausiertJa bitte!
Die Unterhaltung gehört jetzt Jess. Niemand im Team antwortet Maya doppelt.
Eine Unterhaltung pro Person
Nachrichten derselben Person bleiben in einer Unterhaltung, nach ihr benannt, mit dem ganzen Verlauf. Nachrichten, die deine Automatisierungen gesendet haben, sind als automatisch markiert, du weißt also immer, was eine Person geschrieben hat und was von selbst rausging. Vier Ansichten, jede mit einer Zahl, zeigen, was noch offen ist:
- Offen: jede Unterhaltung, die nicht geschlossen ist.
- Meine: offene Unterhaltungen, die dir zugewiesen sind.
- Nicht zugewiesen: offene Unterhaltungen, die noch niemand übernommen hat.
- Geschlossen: erledigt. Eine neue Nachricht der Person öffnet sie wieder, mit derselben Zuständigkeit.
Ein Punkt neben Posteingang im Menü sagt, dass eine Nachricht wartet, die noch niemand im Team geöffnet oder beantwortet hat. Er bleibt auch nach einer Standardantwort wie „Wir melden uns“, denn diese Person braucht dich noch.
Das 24-Stunden-Fenster, heruntergezählt
Meta erlaubt Unternehmen nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person zu antworten. Jede Unterhaltung zeigt die verbleibenden Stunden. Ist die Zeit um, sperrt sich das Antwortfeld und sagt Antwortfenster geschlossen, damit eine Antwort nie ohne Grund scheitert.
- Sie schreiben dir: Eine DM, eine Story-Antwort oder ein Tipp auf einen Button
- Noch 14 Std. zum Antworten: Du und deine Automatisierungen dürfen schreiben
- Antwortfenster geschlossen: Das Antwortfeld sperrt sich
- Sie schreiben wieder: Neue 24 Stunden beginnen
Wer nur kommentiert und eine DM von einer Automatisierung bekommen hat, hat dir noch nicht geschrieben. Seine Unterhaltung sagt Waiting for their reply und öffnet sich in dem Moment, in dem die Person schreibt.
Kommentare, neben den DMs
Kommentare unter Posteingang im Menü listet die Kommentare unter deinen Instagram- und Facebook-Beiträgen, gruppiert unter jedem Beitrag mit seinem Bild. Unanswered zeigt, was noch wartet.
Antworte dort, wo alle es sehen
Antworten antwortet unter dem Kommentar. Draft with Bo schreibt eine Antwort in deiner Markenstimme, die du ändern kannst.
Oder verlege es in eine DM
Send a DM antwortet privat und startet eine Unterhaltung im Posteingang. Meta erlaubt eine DM pro Kommentar, innerhalb von 7 Tagen.
Aufräumen
Hide verbirgt einen Kommentar vor allen außer seinem Autor. Done markiert ihn als erledigt, und es wird nichts gesendet.
Ein Café-Inhaber, der unter einem Reel „Ist die Terrasse offen?“ bekommt, antwortet einmal öffentlich, damit die nächsten zehn Leute es auch lesen.
Für ein Team gemacht
Weise eine Unterhaltung über das Menü in ihrer Kopfzeile zu: Mir zuweisen, einer Kollegin oder Nicht zugewiesen. Wer zuerst in einer nicht zugewiesenen Unterhaltung antwortet, bekommt sie von selbst. Alle mir zugewiesenen Unterhaltungen schließen in den Chat-Einstellungen räumt deine Liste am Ende einer Schicht auf.
Postfjord schickt Inhabern und Redakteuren eine E-Mail, wenn eine neue Unterhaltung wartet und niemand sie übernommen hat, höchstens einmal pro Stunde und Unterhaltung, und dir eine, wenn dir jemand eine Unterhaltung zuweist. Lieber im Team-Chat? Team-Benachrichtigungen posten eine kurze Notiz in Slack, Discord oder Telegram, mit einem Link direkt zur Unterhaltung.
Gespeicherte Antworten für die Fragen, die du jeden Tag bekommst
Schreib sie einmal in den Chat-Einstellungen unter Gespeicherte Antworten. Drück in einer Unterhaltung auf das Lesezeichen neben dem Antwortfeld oder tipp / ins leere Feld, wähle eine aus, ändere, was du willst, und drück auf Senden.
wann habt ihr morgen auf?
Hi Daniel! Wir öffnen werktags um 7 Uhr und am Wochenende um 8 Uhr. Bis bald!
{name} wurde zu DanielWisse, mit wem du sprichst
Drück in einer Unterhaltung auf Kontakt, und daneben öffnet sich ein Bereich.
- E-Mail und woher sie kam: von einer Automatisierung, deinem Team oder einem Anmeldeformular.
- Felder, die du selbst anlegst, etwa einen Geburtstag oder eine Mitgliedsnummer.
- Tags mit Ordner und Farbe, von Hand oder von einer Automatisierung hinzugefügt.
- Letzte Automatisierung, die die Person durchlaufen hat, und die Geklickten Links, die sie geöffnet hat.
- Kontakt löschen, wenn eine Person dich bittet, ihre Daten zu löschen.
Alle, die dir geschrieben haben, stehen auch unter Kontakte. Filtere nach Tag, Kanal, Aktivität oder Hat E-Mail, speichere einen Filter als Segment und drück unter Mehr auf CSV exportieren, wenn ein anderes Tool die Liste braucht.
Wenn ein Mensch spricht, wartet der Bot
Wenn jemand aus deinem Team antwortet, warten Automatisierungen in dieser Unterhaltung standardmäßig 30 Minuten. Die Unterhaltung zeigt Automation paused until und eine Uhrzeit, mit Jetzt fortsetzen, damit sie sofort weitermachen. Die Inhaberin kann die Pause in den Chat-Einstellungen auf Aus oder auf 15 bis 240 Minuten setzen.
Automatisierung an in der Kopfzeile der Unterhaltung schaltet Automatisierungen für diese eine Person ab, bis du es wieder drückst. Wer STOP schreibt, ist von jeder Automatisierung abgemeldet, und die Unterhaltung sagt Hat Automatisierung abbestellt. Nichts in der App kann das wieder einschalten. Du kannst weiter von Hand antworten.
Eine Weile still sein
Pause everything in den Einstellungen stoppt jeden Beitrag, jede E-Mail und jede automatische Nachricht, die der Workspace senden würde. Der Posteingang arbeitet weiter: Nachrichten und Kommentare kommen weiter an, und eine Antwort, die du selbst schreibst, geht weiter raus. Nur ein Inhaber kann pausieren und fortsetzen.
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FAQ
Funktioniert der Posteingang mit einem privaten Instagram-Konto?
Nein. Meta erlaubt den Zugriff auf Nachrichten nur für professionelle Instagram-Konten, Business oder Creator. Die Umstellung nimmst du in der Instagram-App unter den Einstellungen deines Profils vor, und eine Facebook-Seite ist nicht nötig.
Warum kann ich dieser Person nicht antworten?
Das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen, oder es hat sich nie geöffnet, weil die Person nur kommentiert hat. Wenn sie wieder schreibt, öffnet sich das Antwortfeld.
Können mehrere Personen aus demselben Posteingang antworten?
Ja. Alle Mitglieder des Workspace sehen denselben Posteingang, und jede Unterhaltung zeigt, wem sie zugewiesen ist. Starter hat Platz für 2 Personen, Solo für 3, Studio für 5 und Agency für 15.
Kann ich Kommentare aus Postfjord beantworten?
Ja. Drück im Menü unter Posteingang auf Kommentare (auf dem Handy oben im Posteingang). Du kannst unter einem Kommentar antworten, der Person eine DM schicken, ihn verbergen oder löschen oder ihn auf Facebook liken.
Warum hat eine Automatisierung aufgehört zu antworten, nachdem ich geantwortet habe?
Deine Antwort hat sie pausiert, so lange, wie es die Chat-Einstellungen sagen. Drück in der Unterhaltung auf Jetzt fortsetzen, damit sie sofort weitermacht.
Speichert Postfjord Nachrichten?
Ja, damit die Unterhaltung angezeigt werden kann und Automatisierungen den Zusammenhang kennen. In der App lesen sie nur Mitglieder deines Workspace. Wird der Workspace gelöscht, werden sie gelöscht.