Todo direct para a sua conta do Instagram e para a sua Página do Facebook chega em uma só lista, e os comentários dos seus posts ficam a um clique. Responda pelo notebook na recepção ou pelo celular, passe uma conversa para um colega e veja de relance quem ainda está esperando por você.
- 24 ha janela de resposta da Meta, contada em cada conversa: Faltam 14 h para responder
- 30 minas automações esperam em uma conversa depois que alguém da sua equipe responde (o padrão)
- 15pessoas em um workspace no plano Agency, todas respondendo da mesma caixa de entrada
Um sábado de manhã em um salão
Uma cliente pergunta sobre um horário. Uma automação respondeu a dúvida de preço à noite, e agora uma cabeleireira assume. O robô sai de cena sozinho.
Oi! Quanto custa corte e coloração?
Oi, Maya! Corte e coloração a partir de US$ 120. Quer que eu envie o link para agendar?
Resposta por palavra-chave, enviada às 23h02Vocês têm algum horário hoje? É para um casamento amanhã
Oi, Maya, aqui é a Jess. Posso atender você às 14h30 hoje. Quer?
Automação pausada por 30 minutosQuero sim!
A conversa agora é da Jess. Ninguém mais da equipe responde à Maya duas vezes.
Uma conversa por pessoa
As mensagens da mesma pessoa ficam em uma única conversa, com o nome dela e todo o histórico. As mensagens que as suas automações enviaram são marcadas como automática, então você sempre sabe o que a pessoa escreveu e o que saiu sozinho. Quatro visões, cada uma com uma contagem, mostram o que falta:
- Abertas: toda conversa que não está fechada.
- Minhas: conversas abertas atribuídas a você.
- Sem responsável: conversas abertas que ninguém assumiu.
- Fechadas: resolvidas. Uma nova mensagem da pessoa a reabre, com o mesmo responsável.
Um ponto ao lado de Caixa de entrada no menu diz que há uma mensagem esperando que ninguém da equipe abriu ou respondeu. Ele continua depois de uma resposta padrão de "a gente retorna em breve", porque aquela pessoa ainda precisa de você.
A janela de 24 horas, contada
A Meta só deixa uma empresa responder dentro de 24 horas depois da última mensagem da pessoa. Cada conversa mostra as horas que faltam. Quando o tempo acaba, a caixa de resposta trava e diz Prazo de resposta encerrado, então uma resposta nunca falha sem motivo.
- A pessoa escreve para você: Um direct, uma resposta a um story ou um toque em um botão
- Faltam 14 h para responder: Você e as suas automações podem escrever
- Prazo de resposta encerrado: A caixa de resposta trava
- A pessoa escreve de novo: Começam mais 24 horas
Quem só comentou e recebeu um direct de uma automação ainda não escreveu para você. A conversa dessa pessoa diz Aguardando a resposta da pessoa e abre no momento em que ela responder.
Comentários, ao lado dos directs
Comentários, em Caixa de entrada no menu, lista os comentários dos seus posts do Instagram e do Facebook, agrupados embaixo de cada post com a imagem dele. Sem resposta mostra o que ainda espera.
Responda onde todo mundo vê
Responder responde embaixo do comentário. Rascunhar com o Bo escreve uma resposta na voz da sua marca para você mudar.
Ou leve para um direct
Enviar um direct responde em particular e abre uma conversa na caixa de entrada. A Meta permite um direct por comentário, em até 7 dias.
Faça a limpeza
Ocultar esconde um comentário de todos, menos de quem o escreveu. Concluído marca como resolvido, e nada é enviado.
O dono de um café que recebe "a varanda está aberta?" embaixo de um Reel responde uma vez em público, e as próximas dez pessoas leem também.
Feita para uma equipe
Atribua uma conversa pelo menu no cabeçalho dela: Atribuir a mim, um colega ou Sem responsável. A primeira pessoa que responde em uma conversa sem responsável fica com ela sozinha. Fechar todas as conversas atribuídas a mim, em Configurações do chat, limpa a sua lista no fim do turno.
O Postfjord envia e-mail aos donos e editores quando uma conversa nova espera e ninguém a assumiu, no máximo uma vez por hora por conversa, e avisa você por e-mail quando alguém atribui uma conversa a você. Prefere no chat da equipe? Alertas da equipe envia uma nota curta ao Slack, ao Discord ou ao Telegram, com um link direto para a conversa.
Respostas salvas para as perguntas de todo dia
Escreva uma vez em Configurações do chat, em Respostas salvas. Em uma conversa, toque no marcador ao lado da caixa de resposta ou digite / na caixa vazia, escolha uma, mude o que quiser e toque em Enviar.
que horas vocês abrem amanhã?
Oi, Daniel! A gente abre às 7h nos dias úteis e às 8h nos fins de semana. Até já!
{name} virou DanielSaiba com quem você está falando
Toque em Contato em uma conversa e um painel abre ao lado dela.
- E-mail, e de onde ele veio: uma automação, a sua equipe ou um formulário de inscrição.
- Campos que você mesmo cria, como um aniversário ou um número de associado.
- Tags com pasta e cor, adicionadas à mão ou por uma automação.
- Última automação pela qual a pessoa passou e os Links clicados que ela abriu.
- Excluir contato, para quando uma pessoa pede que você apague os dados dela.
Todo mundo que escreveu para você também aparece em Contatos. Filtre por tag, canal, atividade ou Tem e-mail, salve um filtro como segmento e toque em Exportar CSV em Mais quando outra ferramenta precisar da lista.
Quando uma pessoa fala, o robô espera
Quando alguém da sua equipe responde, as automações naquela conversa esperam 30 minutos por padrão. A conversa mostra Automação pausada até um horário, com Retomar agora para deixá-las continuar na hora. O dono pode definir a pausa como Desligada ou de 15 a 240 minutos em Configurações do chat.
Automação ativa no cabeçalho da conversa desliga as automações para aquela pessoa até você tocar de novo. Quem escreve STOP sai de todas as automações, e a conversa diz Optou por sair da automação. Nada no app consegue religar isso. Você ainda pode responder à mão.
Ficar quieto por um tempo
Pausar tudo, em Configurações, interrompe todo post, e-mail e mensagem automática que o workspace enviaria. A caixa de entrada continua funcionando: mensagens e comentários ainda chegam, e uma resposta que você escreve à mão ainda sai. Só um dono pode pausar e retomar.
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FAQ
A caixa de entrada funciona com uma conta pessoal do Instagram?
Não. A Meta só libera acesso às mensagens para contas profissionais do Instagram, Comercial ou de Criador. Você troca no app do Instagram, nas configurações do seu perfil, e não é preciso ter uma Página do Facebook.
Por que não consigo responder a esta pessoa?
A janela de 24 horas fechou, ou nunca abriu porque a pessoa só comentou. Quando ela escrever de novo, a caixa de resposta abre.
Várias pessoas podem responder pela mesma caixa de entrada?
Sim. Todo membro do workspace vê a mesma caixa de entrada, e cada conversa mostra a quem está atribuída. O Starter tem espaço para 2 pessoas, o Solo para 3, o Studio para 5 e o Agency para 15.
Posso responder comentários pelo Postfjord?
Sim. Toque em Comentários em Caixa de entrada no menu (no celular, no topo da Caixa de entrada). Você pode responder embaixo de um comentário, enviar à pessoa um direct, ocultar ou excluir o comentário, ou curti-lo no Facebook.
Por que uma automação parou de responder depois que eu respondi?
A sua resposta a pausou, pelo tempo que Configurações do chat define. Toque em Retomar agora na conversa para deixá-la continuar na hora.
O Postfjord guarda as mensagens?
Sim, para que a conversa possa ser mostrada e as automações conheçam o contexto. Só os membros do seu workspace as leem no app. Excluir o workspace as exclui.