Todo direct para a sua conta do Instagram e para a sua Página do Facebook chega na mesma caixa de entrada, ao lado dos comentários dos seus posts. Responda pelo computador, veja quem está esperando, passe conversas para um colega e nunca mais perca um cliente no aplicativo do Instagram.
Uma conversa por pessoa
As mensagens da mesma pessoa ficam em uma única conversa, tenha ela escrito pelo Instagram ou pelo Messenger. Você vê o nome, o canal, a última mensagem e há quanto tempo ela está esperando. As visões Abertas, Minhas, Sem responsável e Fechadas deixam uma caixa movimentada fácil de ler.
A janela de 24 horas, resolvida
A Meta só permite que uma empresa responda dentro de 24 horas após a última mensagem da pessoa. O Postfjord mostra o tempo restante em cada conversa e bloqueia uma resposta que falharia, para você nunca ficar sem saber por que uma mensagem não foi enviada.
Feito para equipes
Atribua uma conversa a um colega ou assuma com Atribuir a mim. A primeira pessoa que responde uma conversa sem responsável fica com ela. Feche a conversa quando terminar; uma nova mensagem da pessoa a reabre com o mesmo responsável. Fechar todas as conversas atribuídas a mim limpa a sua fila no fim do dia.
Tags, campos e respostas salvas
Marque conversas com tags (com pastas e cores), mantenha campos personalizados em cada contato e responda perguntas comuns com respostas salvas: clique no marcador ou digite / na caixa de resposta, escolha uma, e {name} vira o primeiro nome da pessoa. O painel Contato mostra o e-mail, os campos, a última automação pela qual a pessoa passou e os links em que ela clicou.
Pessoas primeiro, automação depois
Quando você responde, a automação naquela conversa pausa por um tempo (30 minutos por padrão), para que um robô nunca interrompa uma pessoa. Desligue a automação de qualquer conversa com um botão. Quando alguém escreve STOP, a pessoa sai de vez e nenhuma automação escreve para ela de novo, mas você ainda pode escrever.
Comentários também
Os comentários dos seus posts aparecem na caixa de entrada. Responda publicamente ou mande uma mensagem privada direto do comentário, que é como funcionam as automações de comentário para direct.
Contatos, exportados
Todo mundo que já mandou mensagem para você aparece em Contatos, com tags, e-mail e campos personalizados. Filtre por tag, canal ou "tem e-mail" e exporte a lista em CSV sempre que a sua ferramenta de newsletter precisar.
FAQ
A caixa de entrada funciona com uma conta pessoal do Instagram?
Não. A Meta só libera acesso às mensagens para contas comerciais e de criador do Instagram conectadas a uma Página do Facebook. A troca leva um minuto no aplicativo do Instagram.
Várias pessoas podem responder pela mesma caixa de entrada?
Sim. Todos os membros do espaço de trabalho veem a mesma caixa de entrada, cada resposta mostra quem enviou, e as conversas podem ser atribuídas para ninguém responder a mesma pessoa duas vezes.
Vocês leem as minhas mensagens?
Não. As mensagens ficam guardadas no seu espaço de trabalho para que a caixa de entrada possa mostrá-las, e no aplicativo só os membros do seu espaço de trabalho conseguem lê-las. A equipe do Postfjord só acessa um espaço de trabalho quando é necessário para suporte, segurança, tratamento de abuso ou uma obrigação legal. Veja a política de privacidade para mais detalhes.