Chat é a parte do Postfjord que responde. Todo direct e comentário do Instagram e do Facebook chega em um só lugar, e as automações respondem por você enquanto você dá aula, corta cabelo ou fecha a loja.
- 8modelos de automação, de Comentário para direct a Pedir uma avaliação
- 24 hde janela de resposta da Meta. As automações nunca enviam fora dela
- 9idiomas em que STOP encerra toda mensagem automática para aquela pessoa, para sempre
Uma caixa de entrada, uma conversa por pessoa
Mensagens do Instagram e do Messenger ficam em uma só lista, com o histórico completo de cada pessoa. As abas Abertas, Minhas, Sem responsável e Fechadas mostram o que falta fazer.
- Atribua uma conversa a um colega. Quem responde primeiro fica com ela sozinho.
- Tags em cores e pastas, adicionadas por você ou por uma automação.
- Respostas salvas: digite uma barra na caixa vazia e escolha uma. {name} vira o primeiro nome da pessoa.
- Contato ao lado da conversa: e-mail e de onde veio, os seus campos, tags, a última automação e os links em que clicou.
- Uma contagem como 14 h para responder, para você saber quanto tempo ainda pode responder.
- Quando uma pessoa responde, as automações pausam ali por 30 minutos, e duas vozes nunca falam juntas. Retomar agora liga de novo.
Todo comentário, em uma lista
Comentários, dentro da Caixa de entrada, reúne os comentários dos seus posts do Instagram e do Facebook, agrupados por post com a imagem dele. Sem resposta mostra o que ainda precisa de você.
Responda em público
A sua resposta vai embaixo do comentário, onde todo mundo vê. Rascunhar com o Bo escreve uma na voz da sua marca.
Ou envie um direct
Enviar um direct responde em privado e abre uma conversa na caixa de entrada. A Meta permite um direct por comentário, em até 7 dias.
Oculte o que não cabe
Ocultar tira um comentário da vista de todos, menos do autor. Concluído marca como tratado sem enviar nada.
Um comentário que uma automação já respondeu diz isso, e o Postfjord pergunta antes de um segundo direct no mesmo post.
Comentário para direct, passo a passo
Alguém comenta GUIA embaixo do seu Reel e recebe o link no direct, com um botão. Você monta tudo em um assistente de dois a quatro passos, e um celular ao lado mostra o que a pessoa vai ver.
GUIA
Te mandei um direct!
Resposta pública sob o comentárioOi! Quer o guia grátis? Toque no botão.
Direct de aberturaManda
Aqui está: [seu guia]. Qual é o seu e-mail? Mando o próximo para lá.
O direct com o seu link[e-mail do Robin]
Robin é um contato com e-mail e a tag Guia. O clique é contado.
Escolha o post
Um post ou Reel, qualquer post, o próximo que você publicar, ou os posts que você liga a ela no compositor.
Escolha as palavras
GUIA, guia e Guia! valem todas. Ou deixe qualquer comentário iniciar. Adicione até três respostas públicas, para que nem todas pareçam iguais.
Escreva o direct de abertura
Uma pergunta e um botão. O Instagram pede um toque antes de um link, e o toque é o que permite enviá-lo.
Adicione o link
O Postfjord o encurta, conta os cliques únicos e pode marcar todo mundo que toca. Ligue, e ela responde a partir do próximo comentário.
Adicione o que precisar
Oito formas de começar
- Comentário para direct: uma palavra em um comentário envia o seu link.
- Comentário para e-mail: primeiro o guia, depois uma pergunta sobre o e-mail.
- Resposta por palavra-chave: uma palavra em um direct recebe uma resposta, como horários ou preços.
- Respostas a stories: alguém responde ao seu story, e você responde na hora ou depois de alguns minutos.
- Obrigado por uma menção: um agradecimento quando alguém marca você no story.
- Link ou QR code: um link ig.me ou m.me, ou um QR code no balcão, abre um chat com boas-vindas.
- Resposta padrão: responde o que nada mais cobriu, uma vez por dia por pessoa, só nas horas que você escolher.
- Pedir uma avaliação: um agradecimento após um agendamento ou um pagamento, com um botão para o seu formulário de avaliação do Google ou do Trustpilot.
O Claude responde as perguntas seguintes
Ligue Deixar o Claude responder perguntas seguintes e escreva algumas linhas de instruções. O Claude responde com base no perfil da sua marca, no idioma da pessoa, em uma a três frases, e nunca inventa um preço ou uma data.
- Uma pergunta: Vocês têm estacionamento?
- O Claude responde: Pelo seu perfil e instruções
- Pede uma pessoa: Ou reclama, ou o Claude não sabe
- Precisa de um humano: A conversa espera você na caixa de entrada
O Claude para após cinco respostas seguidas, quando você responde, ou quando a pessoa escreve STOP. Cada resposta custa cerca de um centavo do seu orçamento de IA.
Consentimento que se sustenta
Quem escreve STOP ou UNSUBSCRIBE, em uma mensagem de até cinco palavras, não recebe mais mensagens automáticas, para sempre. O Postfjord conhece as palavras em inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, finlandês, alemão, francês, espanhol e português. Nada no app consegue religar isso, e vale mesmo que você exclua o contato e a pessoa escreva de novo. Você ainda pode responder à mão.
Pausar tudo, em Configurações, para todas as automações de uma vez. Mensagens e comentários continuam chegando na caixa de entrada.
Flow: de um comentário a uma lista de e-mail
Um Flow liga um post, uma automação de comentário para direct, uma landing page e e-mails em um só caminho. Monte passo a passo, ou aperte Deixar o Bo planejar e escreva uma frase. Nada sai antes de Entrar no ar. O Flow está nos planos pagos.
Veja o que os directs trazem
Conecte o Calendly ou o Acuity, ou envie agendamentos do seu próprio sistema de agendamento, e a Stripe para os seus links de pagamento. Cada automação passa a mostrar os Agendamentos e as Vendas que trouxe, com o valor. Um reembolso ou um cancelamento é descontado de novo. Todo mundo que agenda ganha a tag Agendou.
Quer um aviso quando um direct espera? Alertas da equipe publicam no Slack, Discord ou Telegram quando ninguém assumiu uma conversa nova.
Leia mais
FAQ
Preciso de permissões extras da Meta?
Não. Conecte a sua conta comercial do Instagram e a sua Página do Facebook. O Postfjord pede as permissões de mensagens durante a conexão.
Quantas automações posso rodar?
Uma no Free, e quantas quiser no Solo, Studio e Agency. Cada plano cobre um número de pessoas que uma automação atende por mês: 500 no Free, 1.000 no Solo, 5.000 no Studio e 25.000 no Agency. Você sempre pode responder à mão.
Funciona no Facebook também?
Sim. Mensagens para a sua Página e comentários nos posts da Página usam a mesma caixa de entrada e as mesmas automações do Instagram.
O que acontece quando um direct falha?
O Postfjord tenta de novo após 1, 5 e 30 minutos, depois a cada 3 horas por até um dia, enquanto a janela de resposta da Meta estiver aberta. Cada automação guarda um registro do que enviou por 30 dias.