Automatisation marketing

Une petite entreprise fait les mêmes tâches marketing chaque semaine. Envoyer le lien à tous ceux qui l'ont demandé. Accueillir le nouvel inscrit. Remercier le client qui a réservé. Préparer la semaine suivante. Postfjord s'en charge pendant que vous enseignez, coiffez ou tirez des espressos. Il tourne sur les serveurs de Postfjord, donc il continue quand votre ordinateur est fermé.

• 24/7DM et commentaires auxquels vos automatisations répondent, même la nuit
• 20étapes au maximum par automatisation, avec attentes, questions, conditions, étiquettes
• 5messages au maximum par passage, pour que personne ne soit submergé

21 façons dont Postfjord automatise votre marketing

Chaque nom mène à sa page d'aide avec les étapes (en anglais).

Chat : messages privés et commentaires sur Instagram et Facebook

• Du commentaire au DM : quelqu'un commente un mot comme GUIDE sous votre publication. Il reçoit une réponse publique sous le commentaire et votre lien en message privé.
• Réponse à un mot-clé : un mot dans un message, comme PRIX ou HORAIRES, reçoit la réponse que vous avez écrite.
• Réponses et mentions en story : une réponse à votre story reçoit une réponse, et une mention dans la story de quelqu'un reçoit un merci.
• Lien ou QR code : un lien ou un QR code imprimé ouvre une conversation avec vous, et l'automatisation dit bonjour.
• Réponse par défaut : un message auquel rien d'autre ne correspond reçoit une réponse, une fois par jour et par personne, aux heures que vous choisissez.
• Demander un avis : après une réservation ou un paiement, la personne reçoit un merci avec un bouton vers votre formulaire d'avis Google ou Trustpilot.
• Menu de chat et amorces de conversation : des questions à toucher avant même d'avoir écrit.
• Options de l'étape du lien : demandez de vous suivre d'abord, demandez l'e-mail dans le message, relancez ceux qui n'ont pas cliqué, ajoutez des attentes et des conditions, et laissez Claude répondre aux questions après le lien.
• Pause de l'automatisation : quand quelqu'un de votre équipe répond dans une conversation, l'automatisation attend, 30 minutes par défaut, pour que deux voix ne parlent jamais en même temps.

Mail : les personnes que vous réunissez

• E-mail de bienvenue et série d'e-mails : un nouvel abonné reçoit votre e-mail de bienvenue une minute après sa confirmation, puis les e-mails suivants après les attentes que vous choisissez.
• Formulaires d'inscription : un formulaire sur votre site ou sur une page de formulaire à vous. Une nouvelle adresse reçoit un e-mail de confirmation avant de rejoindre votre liste.
• Compter vos réservations : connectez Calendly, Acuity ou Cal.com. Chaque personne qui réserve reçoit l'étiquette Booked, et la réservation compte pour le message ou l'e-mail qui y a mené.

Flow : de la publication à l'e-mail

• Flow : une publication, un message privé pour ceux qui commentent un mot, une page d'atterrissage et une série d'e-mails en un seul parcours. Appuyez une fois sur Go live, et il tourne jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Offres payantes.

Publications

• Programmation : publiez sur Instagram, Facebook, LinkedIn, Threads, TikTok, Pinterest, Bluesky, Mastodon et Tumblr, plus des articles de blog sur WordPress, Ghost, Wix et Shopify. X est en option.
• Brouillons du dimanche : activez-les, et chaque dimanche à 18 h Bo écrit les publications de la semaine suivante d'après votre stratégie.
• Une idée, tous les formats : écrivez un conseil ou collez le lien d'un article. Claude écrit une publication par canal, un brouillon d'e-mail et une section pour votre site.
• Import depuis un tableur : préparez jusqu'à 200 publications dans un fichier CSV et importez-les d'un coup dans le calendrier.

Autres applications

• Zapier et n8n : une nouvelle inscription, une vente, une publication ou un message lance un Zap ou un workflow, et ils peuvent ajouter des contacts, des étiquettes et des brouillons dans Postfjord.
• ChatGPT, Claude et Gemini : connectez l'application d'IA que vous utilisez et planifiez, rédigez et programmez vos publications dans une conversation.
• Alertes d'équipe : une courte note dans Slack, Discord ou Telegram quand un message, une inscription, une vente ou une publication échouée demande quelqu'un.
• Shopify : vendez vos produits dans une automatisation de DM et voyez les commandes apportées par chaque message, e-mail ou page.

Votre première automatisation de DM, en deux minutes environ

« Commentez GUIDE et je vous l'envoie » ne marche que si le lien arrive. Voici comment vous en assurer.

1. 01

   Choisissez un modèle

   Ouvrez Automatisations, appuyez sur Nouvelle automatisation et choisissez une carte, comme Commentaire vers DM. Ou écrivez ce que vous voulez avec vos mots et la galerie indique la carte la plus proche.

2. 02

   Choisissez la publication et le mot

   La prochaine publication ou le prochain reel convient à une publication pas encore en ligne. Tapez le mot, comme `class`. Les emoji marchent aussi.

3. 03

   Écrivez ce qu'ils reçoivent

   Un premier DM avec un bouton, puis Le message avec votre lien. Le téléphone à côté de l'assistant l'affiche pendant que vous tapez, avec la photo de votre propre compte.

4. 04

   Activez-la

   Cochez L'activer maintenant et appuyez sur Enregistrer l'automatisation. Testez avec un commentaire depuis un deuxième compte et ouvrez Boîte de réception pour voir ce qui est parti.

Une story qui remplit un cours

Un studio de yoga publie une story : « Répondez TRIAL pour un premier cours offert ». Chaque réponse ouvre une conversation, donc toute l'automatisation se déroule.

Huit automatisations de DM pour commencer

Réglez le DM pendant que vous écrivez la publication

Le rédacteur a une carte Automatisation des messages privés pour cette publication. Choisissez une automatisation par commentaire, ou appuyez sur En créer une à partir d'un mot-clé. Dès que la publication est en ligne, Postfjord la rattache à l'automatisation. Une boulangerie qui écrit le mercredi le Reel du vendredi « commentez CAKE pour le bon de commande » règle le DM dans la même minute et n'y repense plus.

Un QR code sur le comptoir

Lien ou QR code vous donne un lien ig.me pour Instagram ou un lien m.me pour Facebook, avec un code de votre choix, et un QR code à télécharger. Imprimez-le sur un chevalet de table, un flyer ou un ticket.

La conversation affiche A ouvert votre lien avec le code, et l'automatisation compte les Démarrages par lien. Pour les personnes qui ne vous ont jamais écrit, Instagram demande au moins une amorce de conversation, et Facebook demande le Bouton Démarrer. Les deux sont sous Menu de discussion.

Ajoutez ce qu'il vous faut à l'étape du lien

Attentes et conditions, toujours dans l'assistant

Sous Avancé, appuyez sur Ajouter une étape pour des messages avec jusqu'à trois boutons, des questions, des attentes, des conditions et des étiquettes. Une Attente peut dire « 2 heures, mais seulement entre 8h00 et 21h00, et seulement en semaine », pour qu'une inscription du vendredi soir reçoive votre message le lundi matin. Une Condition vérifie une étiquette, un champ, si la personne vous suit, a un e-mail ou fait partie d'un segment, et choisit le chemin.

Un coach qui gère un club anniversaire pose trois questions à la suite (nom, e-mail, date de naissance), étiquette la personne et s'arrête. Une attente ne rouvre jamais la fenêtre de 24 heures de Meta : une étape après une attente plus longue ne part que si la personne a écrit de nouveau.

Claude répond aux questions après le lien

Activez Laisser Claude répondre aux questions suivantes et écrivez quelques lignes d'Instructions pour Claude, comme « Réponds aux questions sur nos cours, nos prix et nos horaires ». Claude répond à partir de votre profil de marque, dans la langue de la personne, en une à trois phrases, et n'invente jamais un prix ou une date. Il s'arrête après cinq réponses de suite, quand vous répondez, ou quand quelqu'un demande une personne, et la conversation indique alors Nécessite une personne. Chaque réponse coûte environ un cent de votre budget d'IA.

Demandez un avis après une réservation

Connectez Calendly, Acuity, un autre système de réservation ou Stripe, et Demander un avis remercie la personne en DM avec un bouton vers votre formulaire d'avis Google ou Trustpilot. Postfjord vérifie le lien que vous collez et propose l'adresse propre du formulaire d'avis quand vous avez collé la page. Chaque personne reçoit un merci par mois au plus. La fenêtre de 24 heures de Meta reste valable : le message atteint donc les personnes qui ont réservé peu après avoir discuté avec vous.

Quand quelque chose ne part pas

Instagram oublie parfois de signaler un commentaire. Toutes les 3 minutes, Postfjord regarde les derniers commentaires des publications que vos automatisations écoutent et répond à ceux qui ont été manqués. Quand Meta refuse un DM, Postfjord réessaie après 1, 5 et 30 minutes, puis toutes les 3 heures pendant un jour. Échecs sur l'automatisation liste qui, ce que la personne a écrit et pourquoi, et Renvoyer fonctionne pendant 7 jours après le commentaire.

Quand une automatisation décide de ne pas envoyer, la conversation reçoit une ligne grise en mots simples : la fenêtre était fermée, un collègue répondait, la personne s'est désinscrite.

STOP et les plafonds qui protègent votre compte

Une personne qui écrit STOP ou unsubscribe, dans un message de cinq mots au plus, ne reçoit plus aucun message automatique, définitivement. Postfjord connaît les mots en anglais, espagnol, français, allemand, portugais et quatre langues nordiques. Vous pouvez toujours répondre à la main.

Chaque personne reçoit une réponse par publication. Chaque espace de travail a un plafond de messages automatiques par heure : 60 sur Free, 400 sur Solo, 1 500 sur Studio et 5 000 sur Agency. Quand Meta demande de ralentir, les envois se mettent en pause quelques minutes et reprennent tout seuls. Vos propres réponses depuis la boîte de réception ne sont jamais comptées.

Les chiffres de chaque automatisation

Chaque automatisation affiche Entrées, Terminées, Clics et E-mails, plus Réponses aux stories, Mentions ou Démarrages par lien quand ils s'appliquent. Bookings et Sales apparaissent quand quelqu'un a réservé ou payé via un lien de l'automatisation. Voir le parcours relit toute l'automatisation en mots simples et marque en rouge chaque étape qui ne marchera pas, comme un lien vide ou une étiquette supprimée.

Pour aller plus loin

FAQ

La réponse est-elle rapide ?

En général, quelques secondes après que le commentaire ou le message a atteint Meta. Une réponse différée à une story, une attente ou une relance part dans la minute qui suit son heure.

Combien d'automatisations puis-je faire tourner ?

Une à la fois sur Free, et autant que vous voulez sur Starter, Solo, Studio et Agency. Chaque offre a chaque modèle et chaque étape.

Puis-je mettre une automatisation en pause pour une seule personne ?

Oui. Ouvrez la conversation dans la boîte de réception et appuyez sur Automatisation activée pour qu'elle indique Automatisation désactivée. Tous les autres continuent de recevoir des réponses. Votre propre réponse la met aussi en pause, pendant 30 minutes par défaut.

Meta l'autorise-t-il ?

Oui. Postfjord utilise les API de messagerie officielles de Meta pour les comptes professionnels : réponses uniquement dans la fenêtre de 24 heures, une seule réponse privée par commentaire, et désinscription toujours respectée. Le plafond horaire et le ralentissement vous gardent dans les limites de Meta.

Pourquoi les personnes ne voient-elles pas mon DM ?

Le premier message d'une entreprise arrive souvent dans les demandes de messages. Dites-le dans la réponse publique sous le commentaire. Les réponses avec lesquelles Postfjord vous fait démarrer le font déjà.

Ai-je besoin de ma propre clé API pour l'étape Claude ?

Non. Claude fait partie de Postfjord et chaque offre inclut un budget d'IA. Une réponse en coûte environ un cent.

Comment tester mon automatisation ?

Commentez le mot-clé, ou envoyez-le en DM, depuis un deuxième compte, puis ouvrez Boîte de réception. Pour tester la même publication de nouveau depuis le même compte, ouvrez la conversation, appuyez sur Contact puis Supprimer le contact.