« Commentez GUIDE et je vous l'envoie » est l'appel à l'action le plus efficace sur Instagram, à condition que le lien arrive vraiment. Postfjord surveille vos messages privés, commentaires, réponses aux stories, mentions et liens aux moments que vous choisissez, et répond en quelques secondes avec le lien, la relance et les réponses aux questions qui suivent.
Un assistant pas à pas, pas un canevas
Choisissez un modèle, remplissez quelques étapes, regardez l'aperçu sur téléphone se mettre à jour pendant que vous tapez, enregistrez. Six modèles couvrent les besoins de la plupart des comptes : envoyer un message privé avec votre lien quand quelqu'un commente, répondre quand on vous envoie certains mots-clés en message privé, répondre quand quelqu'un réagit à votre story, remercier les personnes qui vous mentionnent dans une story, démarrer une conversation depuis un lien ou un QR code, et une réponse par défaut quand rien d'autre ne correspond. Chaque texte se modifie librement. Les mots-clés peuvent être des emoji, et l'option « n'importe quel mot » transforme à elle seule une publication en aimant à prospects.
Préparez le message privé avant de publier, directement dans le rédacteur
Associez l'automatisation pendant que vous rédigez la publication. La carte Automatisation des messages privés pour cette publication du rédacteur vous permet de choisir une automatisation par commentaire ou d'en créer une à partir d'un mot-clé, et dès que la publication est en ligne, Postfjord l'y rattache. Pas besoin de deviner quelle publication sera la prochaine, ni d'attendre le premier commentaire. Une boulangerie qui programme le Reel « commentez GATEAU » du vendredi prépare le message privé le mercredi et n'y pense plus.
Les stories et les liens lancent aussi des conversations
Un sondage, une story « répondez LIEN » ou une mention dans la story de quelqu'un ouvrent une conversation, donc toute l'automatisation se déroule : la question, le lien, la relance. Ajoutez un délai de quelques minutes pour que la réponse n'arrive pas à la seconde où la personne appuie. En dehors d'Instagram, un lien ig.me ou m.me avec votre propre code lance une automatisation dès que la personne arrive, et Postfjord génère le QR code correspondant : sur un flyer, une carte de menu, un écran au comptoir. Le QR « REVISION » d'un magasin de vélos à côté de la caisse rapporte plus de rendez-vous qu'une affiche.
Des liens qui rendent compte
Chaque lien d'une automatisation est raccourci par Postfjord, pour voir qui a cliqué et combien de fois, par personne et par automatisation. Les aperçus générés par Meta sont filtrés : les chiffres correspondent à de vrais clics de vraies personnes.
Délais, conditions et étiquettes, sans canevas
Dans Étapes avancées, une automatisation peut attendre deux heures, mais seulement entre 08:00 et 21:00 et en semaine ; suivre une branche selon une étiquette, un champ de contact, le fait que la personne vous suive ou ait laissé son e-mail ; ajouter ou retirer des étiquettes et remplir des champs au passage. Une école de langues étiquette toutes les personnes qui ont demandé la brochure, puis n'envoie l'offre de cours d'essai qu'à celles qui n'ont pas laissé d'e-mail. Jusqu'à vingt étapes, toujours dans l'assistant.
Des options qui font grandir votre liste
- Condition d'abonnement. Demandez à la personne de vous suivre avant l'envoi du lien ; Instagram le confirme au moment du clic.
- Collecte d'e-mail. Demandez l'e-mail en message privé, enregistrez-le sur le contact, exportez-le quand vous voulez.
- Relance. Un message de plus, de 30 minutes à 23 heures plus tard, seulement si la personne n'a pas cliqué.
- Variantes de réponse publique. Jusqu'à trois réponses publiques sous le commentaire, choisies au hasard, et un j'aime sur Facebook. Une réponse par personne et par publication.
Réglages de chat par compte
Des amorces de conversation pour les personnes qui ouvrent un chat pour la première fois, un menu dans le chat qui lance une automatisation ou ouvre un lien, le bouton Démarrer et un message d'accueil sur Messenger, et une réponse par défaut par compte qui répond une fois par jour quand rien d'autre ne l'a fait, la nuit par exemple. Le tout enregistré chez Meta depuis l'écran Canaux.
Claude répond aux questions après le lien
Activez Laisser Claude répondre aux questions suivantes et Claude répond aux « vous avez des créneaux le soir ? » et « c'est combien ? » qui suivent, à partir de votre profil de marque, dans la langue de la personne, sans jamais inventer de prix. Quand quelqu'un demande à parler à un humain, la conversation vous est signalée. Aucune clé API à coller, aucun second abonnement : Claude est déjà dans Postfjord.
Des garde-fous pour rester dans les règles de Meta
Plafonds d'envoi par heure, ralentissement automatique quand Meta le demande, une réponse par personne et par publication, et un journal de chaque message automatique gardent le compte en bonne santé. Quand une automatisation n'envoie pas, la conversation explique pourquoi, en termes simples : la fenêtre de 24 heures était fermée, un collègue répondait, la personne s'est désinscrite.
Désinscription intégrée
STOP, se désabonner et leurs équivalents dans d'autres langues sont compris par chaque automatisation. Une personne qui se désinscrit ne reçoit plus jamais de message automatique, et vous ne pouvez pas réactiver cela par erreur : elle seule le peut. Une réponse de votre équipe met l'automatisation en pause dans cette conversation, pour que deux voix ne parlent jamais en même temps.
Tout est inclus dans chaque offre
Déclencheurs de story, liens de croissance, conditions, liaison avec le rédacteur, réponses de Claude : chaque offre inclut tout. Les offres diffèrent par le volume, jamais par les fonctionnalités.
Des statistiques utiles
Chaque automatisation indique combien de personnes sont entrées, combien sont allées au bout, combien ont cliqué et combien ont laissé leur e-mail, ainsi que les réponses aux stories, les mentions et les démarrages par lien le cas échéant, pour voir quelle accroche fonctionne.
FAQ
La réponse est-elle rapide ?
En général, deux à cinq secondes après que le message ou le commentaire a atteint Meta. Les réponses différées aux stories, les délais et les relances partent dans la minute qui suit l'heure prévue.
Puis-je mettre une automatisation en pause pour une seule personne ?
Oui. Ouvrez la conversation dans la boîte de réception et désactivez l'automatisation pour cette personne. Tous les autres continuent de recevoir des réponses. Votre propre réponse la met aussi en pause, pendant 30 minutes par défaut.
Meta l'autorise-t-il ?
Oui. Postfjord utilise les API de messagerie officielles de Meta pour les comptes professionnels, avec les mêmes règles que tout autre outil : réponses uniquement dans la fenêtre de 24 heures, une seule réponse privée par commentaire, et désinscription toujours respectée. Le plafond horaire et le ralentissement automatique vous gardent dans les limites de Meta sans que vous ayez à y penser.
Les liens de croissance fonctionnent-ils pour des personnes qui ne m'ont jamais écrit ?
Oui, à condition que le compte ait les amorces de conversation (Instagram) ou le bouton Démarrer (Facebook) activés, tous deux réglables depuis l'écran Canaux. Meta les exige pour qu'un lien puisse démarrer une conversation avec une nouvelle personne.
L'étape Claude nécessite-t-elle ma propre clé API ?
Non. Claude fait partie de Postfjord et chaque offre comprend un budget IA. Une réponse en consomme environ un centime.