Automatización de marketing

Un pequeño negocio hace las mismas tareas de marketing cada semana. Enviar el enlace a todos los que lo pidieron. Dar la bienvenida al nuevo registro. Agradecer al cliente que reservó. Planear la semana siguiente. Postfjord las hace por ti mientras das clase, cortas el pelo o sacas cafés. Funciona en los servidores de Postfjord, así que sigue cuando tu portátil está cerrado.

• 24/7DMs y comentarios que responden tus automatizaciones, también de noche
• 20pasos como máximo en una automatización, con esperas, preguntas, condiciones y etiquetas
• 5mensajes como máximo en una ejecución, para que nadie reciba una avalancha

21 formas en que Postfjord automatiza tu marketing

Cada nombre lleva a su página de ayuda con los pasos (en inglés).

Chat: mensajes y comentarios en Instagram y Facebook

• De comentario a DM: alguien comenta una palabra como GUÍA en tu publicación. Recibe una respuesta pública bajo el comentario y tu enlace por mensaje.
• Respuesta por palabra clave: una palabra en un mensaje, como PRECIOS u HORARIOS, recibe la respuesta que escribiste.
• Respuestas y menciones en stories: una respuesta a tu story recibe una respuesta, y una mención en la story de otra persona recibe un agradecimiento.
• Enlace o código QR: un enlace o un código QR impreso abre un chat contigo, y la automatización saluda.
• Respuesta predeterminada: un mensaje que no encaja con nada más recibe una respuesta, una vez al día por persona, en las horas que elijas.
• Pedir una reseña: después de una reserva o un pago, la persona recibe un agradecimiento con un botón a tu formulario de reseñas de Google o Trustpilot.
• Menú del chat e iniciadores de conversación: preguntas que se pueden tocar antes de haber escrito nada.
• Extras en el paso del enlace: pide que te sigan primero, pide su email en el mensaje, haz un seguimiento a quien no hizo clic, añade esperas y condiciones, y deja que Claude responda las preguntas que llegan después del enlace.
• Pausa de la automatización: cuando alguien de tu equipo responde en una conversación, la automatización espera, 30 minutos por defecto, para que nunca hablen dos voces a la vez.

Mail: las personas que reúnes

• Email de bienvenida y serie de emails: un nuevo suscriptor recibe tu email de bienvenida un minuto después de confirmar, y luego los siguientes emails tras las esperas que elijas.
• Formularios de registro: un formulario en tu web o en una página de formulario propia. Una dirección nueva recibe un email para confirmar antes de entrar en tu lista.
• Cuenta tus reservas: conecta Calendly, Acuity o Cal.com. Quien reserva recibe la etiqueta Booked, y la reserva cuenta para el mensaje o el email que llevó hasta ahí.

Flow: de la publicación al email

• Flow: una publicación, un mensaje para quienes comentan una palabra, una landing page y una serie de emails en un solo camino. Pulsa Go live una vez y funciona hasta que lo apagues. Planes de pago.

Publicaciones

• Programación: publica en Instagram, Facebook, LinkedIn, Threads, TikTok, Pinterest, Bluesky, Mastodon y Tumblr, además de entradas de blog en WordPress, Ghost, Wix y Shopify. X es un complemento.
• Borradores del domingo: actívalos, y cada domingo a las 18:00 Bo escribe las publicaciones de la semana siguiente a partir de tu estrategia.
• Una idea, todos los formatos: escribe un consejo o pega el enlace de un artículo. Claude escribe una publicación por canal, un borrador de email y una sección para tu web.
• Importar desde una hoja de cálculo: planea hasta 200 publicaciones en un archivo CSV e impórtalas al calendario de una vez.

Otras apps

• Zapier y n8n: un nuevo registro, una venta, una publicación o un mensaje inicia un Zap o un workflow, y ambos pueden añadir contactos, etiquetas y borradores en Postfjord.
• ChatGPT, Claude y Gemini: conecta la app de IA que usas y planea, redacta y programa publicaciones en un chat.
• Avisos al equipo: una nota corta en Slack, Discord o Telegram cuando un mensaje, un registro, una venta o una publicación fallida necesita a alguien.
• Shopify: vende tus productos en una automatización de DM y mira los pedidos que trajo cada mensaje, email o página.

Tu primera automatización de DM, en unos dos minutos

"Comenta GUÍA y te la envío" solo funciona si el enlace llega. Así te aseguras de que llegue.

1. 01

   Elige una plantilla

   Abre Automatizaciones, pulsa Nueva automatización y elige una tarjeta, como Comentario a DM. O escribe lo que quieres con tus palabras y la galería señala la que mejor encaja.

2. 02

   Elige la publicación y la palabra

   La próxima publicación o reel sirve para una publicación que aún no ha salido. Escribe la palabra, como `clase`. Los emojis también valen.

3. 03

   Escribe lo que reciben

   Un DM de apertura con un botón y luego El DM con tu enlace. El móvil junto al asistente lo muestra mientras escribes, con la imagen de tu propia cuenta.

4. 04

   Actívala

   Marca Activarla ahora y pulsa Guardar automatización. Pruébala con un comentario desde una segunda cuenta y abre Bandeja de entrada para ver qué salió.

Una story que llena una clase

Un estudio de yoga publica una story: "Responde TRIAL y tu primera clase es gratis". Cada respuesta abre una conversación, así que se ejecuta toda la automatización.

Ocho automatizaciones de DM para empezar

Prepara el DM mientras escribes la publicación

El compositor tiene una tarjeta llamada Automatización de DM para esta publicación. Elige una automatización de comentarios o pulsa Crear una a partir de una palabra clave. En cuanto la publicación sale, Postfjord la vincula a la automatización. Una panadería que escribe el miércoles el Reel del viernes "comenta TARTA para el formulario de pedido" prepara el DM en el mismo minuto y no vuelve a pensar en ello.

Un código QR en el mostrador

Enlace o código QR te da un enlace ig.me para Instagram o m.me para Facebook, con un código que eliges, y un código QR para descargar. Imprímelo en una tarjeta de mesa, un folleto o un ticket.

La conversación muestra Abrió tu enlace con el código, y la automatización cuenta Inicios por enlace. Para quien nunca te había escrito, Instagram necesita al menos un iniciador de conversación, y Facebook necesita el Botón Empezar. Los dos están en Menú del chat.

Añade lo que necesites en el paso del enlace

Esperas y condiciones, siempre dentro del asistente

En Avanzado, pulsa Añadir paso para mensajes con hasta tres botones, preguntas, esperas, condiciones y etiquetas. Una Espera puede decir "2 horas, pero solo entre las 8:00 y las 21:00, y solo en días laborables", así que quien se inscribe un viernes por la noche recibe tu mensaje el lunes por la mañana. Una Condición comprueba una etiqueta, un campo, si la persona te sigue, si tiene correo o si está en un segmento, y elige el camino.

Una coach que dirige un club de cumpleaños hace tres preguntas seguidas (nombre, correo, cumpleaños), etiqueta a la persona y termina. Una espera nunca reabre la ventana de 24 horas de Meta: un paso tras una espera más larga solo sale si la persona volvió a escribir.

Claude responde las preguntas que llegan después del enlace

Activa Dejar que Claude responda a las preguntas siguientes y escribe unas líneas de Instrucciones para Claude, como "Responde preguntas sobre nuestras clases, precios y horarios". Claude responde desde tu perfil de marca, en el idioma de la persona, en una a tres frases, y nunca se inventa un precio ni una fecha. Se detiene tras cinco respuestas seguidas, cuando respondes tú o cuando alguien pide hablar con una persona, y la conversación muestra entonces Necesita una persona. Cada respuesta cuesta alrededor de un céntimo de tu presupuesto de IA.

Pide una reseña tras una reserva

Conecta Calendly, Acuity, otro sistema de reservas o Stripe, y Pedir una reseña da las gracias a la persona en sus DM con un botón a tu formulario de reseñas de Google o Trustpilot. Postfjord comprueba el enlace que pegas y ofrece la dirección propia del formulario de reseñas cuando pegaste la página. Cada persona recibe como mucho un agradecimiento al mes. La ventana de 24 horas de Meta sigue vigente, así que llega a quienes reservaron poco después de chatear contigo.

Cuando algo no se envía

A veces Instagram olvida avisar de un comentario. Cada 3 minutos Postfjord mira los comentarios más nuevos de las publicaciones que escuchan tus automatizaciones y responde a los que se le escaparon. Cuando Meta rechaza un DM, Postfjord lo intenta de nuevo a los 1, 5 y 30 minutos, y luego cada 3 horas durante un día. Fallidos en la automatización enumera quién, qué escribió y por qué, y Enviar de nuevo funciona durante 7 días después del comentario.

Cuando una automatización decide no enviar, la conversación recibe una línea gris en palabras claras: la ventana se había cerrado, un compañero estaba respondiendo, la persona se dio de baja.

STOP y los límites que protegen tu cuenta

Una persona que escribe STOP o darse de baja, en un mensaje de hasta cinco palabras, no recibe más mensajes automáticos, para siempre. Postfjord conoce las palabras en inglés, español, francés, alemán, portugués y cuatro idiomas nórdicos. Aun así puedes responder a mano.

Cada persona recibe una respuesta por publicación. Cada espacio de trabajo tiene un tope de mensajes automáticos por hora: 60 en Free, 400 en Solo, 1.500 en Studio y 5.000 en Agency. Cuando Meta pide ir más despacio, los envíos se pausan unos minutos y siguen solos. Tus propias respuestas desde la bandeja nunca se cuentan.

Cifras por automatización

Cada automatización muestra Entradas, Completadas, Clics y Correos, además de Respuestas a stories, Menciones o Inicios por enlace donde encajan. Reservas y Ventas aparecen cuando alguien reservó o pagó por un enlace de ella. Ver cada paso lee toda la automatización en palabras claras y marca en rojo cualquier paso que no funcione, como un enlace vacío o una etiqueta eliminada.

Sigue leyendo

FAQ

¿Con qué rapidez llega la respuesta?

Normalmente en unos segundos desde que el comentario o el mensaje llega a Meta. Una respuesta a una story con retraso, una espera o un seguimiento salen en el minuto siguiente a su hora.

¿Cuántas automatizaciones puedo tener?

Una a la vez en Free, y todas las que quieras en Starter, Solo, Studio y Agency. Todos los planes tienen todas las plantillas y todos los pasos.

¿Puedo pausar una automatización para una sola persona?

Sí. Abre la conversación en la bandeja y pulsa Automatización activada para que diga Automatización desactivada. Las demás personas siguen recibiendo respuestas. Tu propia respuesta también la pausa, 30 minutos por defecto.

¿Lo permite Meta?

Sí. Postfjord usa las API oficiales de mensajería de Meta para cuentas de empresa: respuestas solo dentro de la ventana de 24 horas, una respuesta privada por comentario y la baja siempre respetada. El tope por hora y la ralentización te mantienen dentro de los límites de Meta.

¿Por qué la gente no ve mi DM?

El primer mensaje de una empresa suele quedar en las solicitudes de mensajes. Dilo en la respuesta pública bajo el comentario. Las respuestas con las que Postfjord te hace empezar ya lo dicen.

¿Necesito mi propia clave de API para el paso de Claude?

No. Claude forma parte de Postfjord y todos los planes incluyen un presupuesto de IA. Una respuesta cuesta alrededor de un céntimo de él.

¿Cómo pruebo mi automatización?

Comenta la palabra clave, o envíala en un DM, desde una segunda cuenta y luego abre Bandeja de entrada. Para probar la misma publicación otra vez desde la misma cuenta, abre la conversación, pulsa Contacto y Eliminar contacto.